Annemin Hattındaki Açıklanmayan Yüksek Fatura Ve Yetkisiz Çekim İçin İade Talebi

Vodafone’da adıma kayıtlı olan ve annemin kullandığı 0541**57 ** ** 98 numaralı faturalı hatta 2025 Mayıs dönemine ait faturanın 450 TL olarak geldiğini görünce, konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Annem bu hattı çok aktif kullanmamakta ve internet kullanımı da bulunmamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yüksek fatura tutarının sebebi olarak taahhüdün bittiği söylendi. Annemin ileri yaşta olduğunu, mesajları anlamadığını, kendisine herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmadığını, hattın fiili kullanıcısının annem, hattın sahibinin ise ben olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen, bana sadece taahhüdün bittiği söylenip, konuya ilişkin herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı, fatura tutarında iade ya da indirim yapılmadı.

Taahhüdü yenilemememe rağmen, 23.06.2026 tarihinde ise bu numaraya ait bu kez de 524 TL tutarında bir çekimin kredi kartımdan yapıldığını gördüm. Bu çekimle ilgili de tarafıma öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hattın kullanım detaylarının, internet kullanımının olmamasının ve ses kayıtlarının incelenmesini, annemin yaşından ve teknik konulara hakim olmamasından kaynaklı bu mağduriyetin giderilmesini, 2025 Mayıs ayına ait 450 TL’lik fatura ile 23.06.2026 tarihinde kartımdan çekilen 524 TL’nin incelenerek gerekli düzeltmelerin ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.