to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sincan’da Vodafone Şebeke Ve İnternet Sorunu Çözülmedi
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Ankara Sincan Fevzi Çakmak Mahallesi 6. Cadde ve çevresinde hattımda uzun süredir ciddi şebeke ve internet problemi yaşıyorum. Telefon çoğu zaman çekmiyor, mobil internet ise neredeyse hiç kullanılmıyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi doğrudan olumsuz etkiliyor.
Kullanmaya başladığım günden beri bu bölgede sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum. Buna rağmen her yerde 5g ve güçlü çekimle ilgili reklamlar yapılırken Ankara’nın merkez sayılabilecek bir noktasında internete girememek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.
Konuyla ilgili daha önce de müşteri hizmetlerine başvurularda bulundum, sorunun bölgede bilinen bir problem olduğu teyit edildi ancak bugüne kadar hiçbir iyileşme sağlanmadı. Buna ilişkin internet hız testinden aldığım ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.
Bölgede yeni bir baz istasyonu kurulması veya mevcut altyapının güçlendirilmesi gibi kalıcı bir iyileştirme çalışmasının yapılmasını, yaşadığım çekim ve internet sorununun detaylı şekilde incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma Şikayetvar üzerinden yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattımı kullanıyorum ve yaklaşık 1 senedir Ankara Sincan Fevzi Çakmak bölgesinde ciddi kapsama sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede neredeyse her gün telefonla doğru düzgün görüşme yapamıyor, interneti çok yavaş ve kesintili kullanabiliyor, sık sık hat kopmalarıyla karşılaşıyorum.
Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine ve kanallara başvurduğumda, her seferinde sadece “iyileştirme devam ediyor” şeklinde genel bir yanıt alıyorum ancak 1 yıldır bölgede herhangi bir somut iyileşme hissetmiyorum. Buna rağmen fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.
Ayrıca bu yaşadıklarımı daha önce de şikayet olarak yazmama rağmen şikayetimin yeniden yayınlanmadığını görüyorum, bu durum da mağduriyetimi ve memnuniyetsizliğimi daha da artırıyor.
Çekim sorununun bu kadar uzun süre giderilememesi ve verilen hizmetten faydalanamamama rağmen taahhüde bağlı tutulmak istemiyorum. Ya bölgedeki kapsama sorununun kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımı iptal etme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
