Superonline Fiber İnternetim Gereksiz Şekilde Askıya Alındı Ve Bayi Sorumluluğu Beni Yükledi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 15.10.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Başvuru sırasında evde bulunmam ve kimliğimi ibraz etmem istendi, ben de belirtilen tarihte evdeydim ve kimlik belgelerimi bağlantıyı yapan görevliye teslim ettim. Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra evraklarımın eksik olduğu gerekçesiyle bağlantımı yapan bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bayi hem oldukça uzakta hem de başvuru sırasında benden istenen her şeyi yapmışken bu sürecin yükünün bana bırakılmasını kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun bayiden kaynaklandığı, konunun üst birime iletildiği ve bayiye gerekli bilgilendirmenin yapıldığı ifade edildi. Görüşmelerimde internetimin kesinlikle askıya alınmaması gerektiğini defalarca özellikle belirttim. Buna rağmen birkaç hafta sonra, evraklarımı teslim etmediğim gerekçesiyle 3 iş günü içinde internetimin askıya alınacağına dair SMS aldım. Hemen tekrar aradım, talep kaydı oluşturuldu ve mağdur edilmeyeceğim söylendi. Aynı süreç 2-3 kez daha tekrarlandı, her seferinde durumu en baştan anlattım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Bugün ise tüm bu uyarılarıma ve görüşmelerime rağmen internet hizmetimin askıya alındığını öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine yalnızca yeni bir talep oluşturulduğu söylendi. Bu durum anlık bir aksaklık değil; yaklaşık bir buçuk aydır defalarca ilettiğim, buna rağmen çözülmeyerek bugün mağduriyete dönüşen bir problemdir. Tüm gün evden çalışan biri olarak internet bağlantısına sürekli ihtiyacım var. Kendi yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bayi ile şirket arasındaki evrak sürecinin bedelini benim ödemem adil değildir.

Abonelik numaram 5356**87’dir. Defalarca aramama, internetimin askıya alınmaması gerektiğini açıkça belirtmeme ve mağdur edilmemem yönünde tarafıma güvence verilmesine rağmen hizmetimin askıya alınmasını kabul etmiyorum. Her seferinde sadece yeni bir talep açılması, fakat sürecin sonuçlandırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini, bugüne kadar yaptığım tüm görüşmelerin ve talep kayıtlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, bu sorunun neden çözülemediğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için bayi dahil gerekli tüm birimler nezdinde kalıcı adımlar atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı yanıt verilmesini istiyorum.