İkame Araçta Kalan Fazla Yakıtın İadesi Red Edildi Ve Çözüm Sunulmadı

Zeplin Car / Nural Group üzerinden Türkiye Katılım Sigorta aracılığıyla bana Renault Taliant marka ikame araç tahsis edildi. 6–9 Ekim tarihleri arasında kullandığım bu araç için toplam 2.000 TL tutarında yakıt aldım ve yalnızca yaklaşık 100 kilometre yol yaptım. Bu nedenle aldığım yakıtın büyük kısmı araçta kaldı.

Aracı teslim ederken, araçta kalan kullanılmamış yakıtın bedeliyle ilgili destek talep ettim. Ancak yakıt bedelinin kesinlikle iade edilemeyeceği söylendi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri memnuniyeti açısından en ufak bir yapıcı yaklaşım sergilenmediğini gördüm.

Dikkat çekmek istediğim nokta, uygulanan çifte standarttır. Araç tesliminde yakıt eksikliği, temizlik, yıkama gibi konularda müşteriden ek ücret talep edilebiliyorken, müşterinin kendi cebinden ödediği fazla yakıt araçta bırakıldığında hiçbir değerlendirme yapılmaması ve müşterinin tamamen göz ardı edilmesi bana göre hakkaniyetli değildir.

Bu aracı kendi isteğimle kiralamadım; geçirdiğim trafik kazası sonrasında, aracım servisteyken sigorta poliçem kapsamında ikame araç verildi. Zaten mağduriyet yaşadığım bir süreçte, Zeplin Car / Nural Group ile Türkiye Katılım Sigorta’nın bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilemesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Konu hakkında sigorta şirketim üzerinden de talep oluşturdum fakat aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Zeplin Car / Nural Group’tan ve Türkiye Katılım Sigorta’dan, araçta kalan fazla yakıt için makul bir ücret iadesi veya telafi sağlanmasını, iade mümkün değilse bunun gerekçesinin yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, sigorta şirketine ilettiğim talebin sonuçlandırılmasını ve yaşanan müşteri memnuniyetsizliğinin giderilmesini talep ediyorum. Bir müşteriden eksik veya olumsuz durumlar için ücret talep edilebiliyorsa, müşterinin lehine oluşan bir durumda da aynı hassasiyetin gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.