Ankara Altındağ’da Sürekli Vodafone Çekim Sorunu Ve Hizmet Mağduriyeti

Vodafone hat kullanıcısıyım ve yaklaşık bir senedir Ankara Altındağ Yıldıztepe Mahallesi 820. Sokak No: 6 civarında çok ciddi şebeke ve internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Aynı mahallede, iki sokak öteden bir yıl önce buraya taşındım ve önceki evimde hattım son derece iyi çekerken, yeni adresimde neredeyse hiçbir şekilde çekmiyor.
Günün her saatinde bu problem devam ediyor. Ev içinde hem arama yapamıyor hem de internete giremiyorum. Ücretini tam olarak ödediğim bir hizmetten uzun süredir faydalanamamak beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Aynı mahallede, sadece sokak değişmiş olmasına rağmen böylesine büyük çekim farkı olması, bölgesel bir altyapı sorunu olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini son bir yıl içinde defalarca, yaklaşık 100’den fazla kez aradım ve birçok kez kayıt oluşturdum.
Bu durum sadece benim kişisel iletişimimi değil, aile düzenimi de olumsuz etkiliyor. Çocuklarım okula gidiyor ve acil bir durumda öğretmenlerin bana ulaşamama ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Evimde telefonun çekmemesi, olası bir sağlık, okul veya güvenlik probleminde iletişimsiz kalmama neden olabilir. Böyle bir durumda ortaya çıkabilecek sorumluluğu kimin üstleneceği konusunda da ciddi kaygı duyuyorum.

Hattımda taahhütlü bir paket bulunmasına rağmen, bu kadar uzun süredir süregelen çekim sorunu ve çözümsüzlük, hizmet kusuru niteliği taşımaktadır. Hem konuşma hem de internet hizmetinden yeterince faydalanamadan fatura ödemeye devam ediyorum ve bu durumun artık düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu nedenle, öncelikle bulunduğum bölgedeki baz istasyonu veya teknik altyapı probleminin detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca, uzun süredir alamadığım hizmete karşılık olarak faturalarımda geriye dönük indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, bugüne kadar yaptığım tüm çağrı kayıtları, oluşturulan arıza kayıtları ve diğer kanıtlarla birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.