Altyapı Sorunu Nedeniyle Kullanamadığım Redbox Aboneliği İçin Haksız Cayma Bedeli

Vodafone Redbox 500 GB hattını internet üzerinden başvuru yaparak kullanmaya başladım. Bulunduğum adreste altyapı ve şebeke sorunu olduğu için hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamadım, yalnızca 1 fatura ödedikten sonra müşteri temsilcisiyle görüştüm ücretsiz iptal edebileceğini söyledi. Ses Kayıtları mevcuttur ve olası sorunda Vodafone'u aramam gerektiği söylenildi.

İptal sonrası tarafıma 2.184,25 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Oysa hizmet altyapı ve şebeke yetersizliği nedeniyle düzgün çalışmıyorken, kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli istenmesini tamamen haksız buluyorum.

Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettiğimde, müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği söylendi ancak buna rağmen cayma bedelini ödemem gerektiği ifade edildi. Hem yanlış bilgilendirilip hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu ilettim

Adresimde altyapı ve şebeke sorunu varken feshettiğim Redbox aboneliğim için yansıtılan 2.184,25 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.