Yanlış Sipariş Ve İptal Talebinin Cevapsız Kalması 730 TL’lik Ücretin İadesi Gerekiyor

Getir Yemek üzerinden bugün saat 16.19’da İstanbul Üsküdar’a teslim edilmek üzere yanlışlıkla bir sipariş verdim. Uygulama indirimi tanımlamadığı için tutar yaklaşık 730 TL oldu ve sipariş hiçbir onay süreci olmadan direkt onaylandı. Siparişi verdiğim ilk dakikada uygulama üzerinden hemen iptal talebi oluşturdum ancak süreç tamamen benim aleyhime işledi.

Müşteri temsilcisi B****** Hanım iptal talebime yaklaşık 10 dakika sonra dönüş yaptı, ben de durumu ve iptal isteğimi kendisine açıkça ilettim. Buna rağmen restorana ulaşılamadığı gerekçesiyle iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Hem Getir Yemek müşteri temsilcilerine hem de restorana tam 45 dakika boyunca ulaşmaya çalıştım, bu süre zarfında ne uygulama üzerinden doğru düzgün bir dönüş aldım ne de restorandan herhangi bir cevap verildi. Sonuçta hiçbir geri dönüş olmamasına rağmen yemek getirildi.

Bir yemek siparişi verilen restorana ulaşılamıyorsa, neden ikinci bir iletişim bilgisi alınmadığını ve müşterinin bu kadar sahipsiz bırakıldığını anlamıyorum. Biz bu uygulamayı güvenilir olduğu için kullanıyoruz, aksi halde gidip yemeğimizi kendimiz alırız. Çalıştığınız restoranlarla sağlıklı bir iletişiminizin olmaması ve tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez.

Yanlış verilen ve ilk dakikadan itibaren iptali için defalarca talepte bulunduğum bu siparişe ilişkin yaklaşık 730 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu yaşanan sorumsuzluk nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.