to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımda bulunan tarife taahhüdüm bittiği için bugün, yaklaşık 20 dakika önce Alkış İletişim tarafından telefonla arandım. Mevcut tarifemin bundan sonra 380–400 TL civarında devam edebileceği söylendi. Ben de daha yüksek bir paket istedim, bana yaklaşık 600 TL civarında bir tarifelerinin olduğu söylendi ve bu tarifeye geçiş talebim alındı.
Görüşme sırasında tarafıma SMS ile bir onay şifresi gönderildi ve bu şifreyi telefondaki kişiye ilettim. Ancak işlemin ardından hattımı kontrol ettiğimde tarifemin aslında değiştirilmediğini, mevcut tarifemin aynen devam ettiğini fakat ücretinin 680 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Yani bana 600 TL civarında olacağı söylenen tutar yerine, aynı tarife çok daha yüksek bir bedelle devam ettirilmiş.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin bir bayi üzerinden, Alkış İletişim tarafından yapıldığını öğrendim ve bana bir numara verildi. Fakat verilen numarayı aradığımda “kullanılmamaktadır” uyarısı alıyorum ve Alkış İletişim’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de ardından bayiye ulaşılamaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Bu işlem sonucunda hattımda görünen 680 TL’lik ücretlendirmeyi kabul etmiyor, bana telefonda ifade edilen koşullara uygun bir tarifeye geçirilmek veya mağduriyet yaşamayacağım makul bir ücrete çekilmek istiyorum. Ayrıca bilgilendirme ve onay sürecinde yaşanan bu tutarsızlığın incelenmesini ve bu tür aramaların denetlenmesini talep ediyorum. Şikayetimin kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, haklarımı korumak için hukuki yollara başvurmayı ve dava açmayı değerlendireceğimi de belirtmek istiyorum.
29 Aralık günü saat 17.00 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım, faturalı hattım için taahhüdümün yakında biteceği söylenerek sadece bugüne özel olduğu ısrarla belirtilen bir tarife teklifi yapıldı. İlk teklif edilen ücret yüksek geldiği için daha uygun bir tarife istedim ve bu ke...
20 Haziran tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 250 TL’lik bir fatura tutarını onayladım. Ancak onayladığım tarife yerine 440 TL’lik bir tarife hattıma yansıtıldı. Bu durumun düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde şikayetimin acil olduğu belir...
Yorumlar