to read complaints and reviews, or file yours.Alkış İletişim Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Aşırı Ücretlendirme
Vodafone hattımda bulunan tarife taahhüdüm bittiği için bugün, yaklaşık 20 dakika önce Alkış İletişim tarafından telefonla arandım. Mevcut tarifemin bundan sonra 380–400 TL civarında devam edebileceği söylendi. Ben de daha yüksek bir paket istedim, bana yaklaşık 600 TL civarında bir tarifelerinin olduğu söylendi ve bu tarifeye geçiş talebim alındı.
Görüşme sırasında tarafıma SMS ile bir onay şifresi gönderildi ve bu şifreyi telefondaki kişiye ilettim. Ancak işlemin ardından hattımı kontrol ettiğimde tarifemin aslında değiştirilmediğini, mevcut tarifemin aynen devam ettiğini fakat ücretinin 680 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Yani bana 600 TL civarında olacağı söylenen tutar yerine, aynı tarife çok daha yüksek bir bedelle devam ettirilmiş.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin bir bayi üzerinden, Alkış İletişim tarafından yapıldığını öğrendim ve bana bir numara verildi. Fakat verilen numarayı aradığımda “kullanılmamaktadır” uyarısı alıyorum ve Alkış İletişim’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de ardından bayiye ulaşılamaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Bu işlem sonucunda hattımda görünen 680 TL’lik ücretlendirmeyi kabul etmiyor, bana telefonda ifade edilen koşullara uygun bir tarifeye geçirilmek veya mağduriyet yaşamayacağım makul bir ücrete çekilmek istiyorum. Ayrıca bilgilendirme ve onay sürecinde yaşanan bu tutarsızlığın incelenmesini ve bu tür aramaların denetlenmesini talep ediyorum. Şikayetimin kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, haklarımı korumak için hukuki yollara başvurmayı ve dava açmayı değerlendireceğimi de belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Tarafıma geri dönüş sağlanmış olsa da sunulan tarifelerin tamamı mevcut kullanım ihtiyacımın ve bütçemin oldukça üzerindedir. Uygun bir alternatif sunulmadığı için hattımı istemediğim halde daha düşük maliyetli bir çözüm olarak patrose geçirmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreçte, müşteri onayı ve talebi dışında yapılan işlemler ile yüksek bedelli tarifelere yönlendirilmiş olmam nedeniyle mağduriyetim giderilememiştir. Bu sebeple mevcut operatörümle devam etmek istemiyor, numara taşıma yoluyla operatör değişikliği yapmayı planlıyorum. Sorunun tarafıma “çözüm sağlandı” şeklinde kapatılmasını kabul etmiyor, memnuniyetsizliğimin ve talebimin bu şekilde kayıt altına alınmasını istiyorum. Bilgilerinize sunarım
En son arayan müşteri temsilcisi gerçekten çok ilgiliydi ve sorunumu çözdü
