Aktif Yurt Dışı İnternet Paketi Çalışmıyor, İade Talebi

Rusya’da bulunan annemin hattı (F*** Ç****, 0535***56**) için 27.12.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yurt dışı internet paketi satın aldım. Paketin tanımlandığına dair onay SMS’i gelmesine, hattın yurt dışı kullanımı (roaming) açık olmasına ve telefonun tüm teknik ayarları (apn, ağ seçimi, veri dolaşımı) doğru yapılmasına rağmen 2 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyor, paketi kullanamıyoruz.

28.12.2025’te müşteri hizmetlerini aradığımda, “paket tek seferlik olduğu için iade yapılamaz” şeklinde kabul edilemez bir cevapla karşılaştım. Satın alınan paket sistemde aktif görünmesine rağmen 0 MB kullanım mevcut. Teknik bir arıza nedeniyle verilemeyen, yani fiilen hiç sunulmayan ve bu haliyle “ayıplı” olan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi hukuken de hakkaniyet açısından da doğru değildir.

Hattın sistem kayıtları incelendiğinde tek bir kilobayt bile veri akışı olmadığı açıkça görülecektir. Kullanılamayan bu paketin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve arıza kayıtlarıyla birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Vodafone gibi büyük bir markanın, veremediği hizmetin ücretini müşterisinin üzerinde bırakması gerçekten utanç vericidir.