to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Yurt Dışı İnternet Paketi Çalışmıyor, İade Talebi
Rusya’da bulunan annemin hattı (F*** Ç****, 0535***56**) için 27.12.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yurt dışı internet paketi satın aldım. Paketin tanımlandığına dair onay SMS’i gelmesine, hattın yurt dışı kullanımı (roaming) açık olmasına ve telefonun tüm teknik ayarları (apn, ağ seçimi, veri dolaşımı) doğru yapılmasına rağmen 2 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyor, paketi kullanamıyoruz.
28.12.2025’te müşteri hizmetlerini aradığımda, “paket tek seferlik olduğu için iade yapılamaz” şeklinde kabul edilemez bir cevapla karşılaştım. Satın alınan paket sistemde aktif görünmesine rağmen 0 MB kullanım mevcut. Teknik bir arıza nedeniyle verilemeyen, yani fiilen hiç sunulmayan ve bu haliyle “ayıplı” olan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi hukuken de hakkaniyet açısından da doğru değildir.
Hattın sistem kayıtları incelendiğinde tek bir kilobayt bile veri akışı olmadığı açıkça görülecektir. Kullanılamayan bu paketin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve arıza kayıtlarıyla birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Vodafone gibi büyük bir markanın, veremediği hizmetin ücretini müşterisinin üzerinde bırakması gerçekten utanç vericidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün iki kere müşteri temsilcisi ile görüştüm, ikisi de anlık sistemde güncelleme yapıp yenilediler tekrar telefonu kapatıp açmamızı ve yeniden denememizi istediler kaç kere denedik hala internete bağlanamıyoruz. Arayıp telefonu kapatın açın demek yerine artık ücret iadesi istiyorum yoksa yasal yollara başvuracağım olmuyor işte paketiniz verimsiz olmuyor ve biz kullanamadığımız bir pakete para ödemeyeceğiz böyle bir şey olamaz
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
4 günün ardından sorunum nihayet çözüldü, bugün bağlantı olmuş.
