Aktif Olmayan Taşınan Hatlar İçin 3.129 TL Fatura Ve Tazmin Talebi

Şirketimize ait 4 hattın Vodafone’a taşınması için 19 Ocak’ta operatör üzerinden başvuruda bulunduk, sonrasında Dijital Kurye ile evrak ve teslim süreçleri tamamlandı. Hatlar bize teslim edildi ve tarafımızdan yapılması gereken tüm işlemler bitti. Bu hatlardan sadece 1 tanesi açıldı, diğer 3 hat (sonu 4259, 2433 ve 3935 ile biten numaralar) ise aradan geçen zamana rağmen hâlâ aktive edilmedi.

Başvurudan sonra Vodafone’dan hat taşıma başvurumuzun başarıyla tamamlandığına dair SMS almamıza rağmen, bu 3 hatta aktivasyon gerçekleşmedi. Diğer operatördeki hatlarımız açık kalmaya devam etti ve taahhüdümüz bittiği için tarafımıza 3.129 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldı. Bu bedel, tamamen Vodafone’un süreci tamamlamamasından kaynaklandığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her seferinde sisteme bakıp bu 3 hat için aktivasyonun gerçekleşmediğini söylüyorlar ve “En kısa sürede size bilgi vereceğiz.” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Her aradığımda aynı cümleleri duyuyor, ancak hiçbir somut çözüm göremiyoruz. İşimizi gücümüzü bırakıp, bizimle ilgisi olmayan bir hatadan dolayı sürekli bu konuyla uğraşmak zorunda kalıyoruz.

Vodafone gibi kurumsal bir firmada bu kadar uzun süren bir sorunun hâlâ çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil. Diğer operatörden gelen 3.129 TL’lik faturanın eksiksiz olarak Vodafone tarafından tazmin edilmesini ve bu gecikmeden kaynaklanarak şu an veya ileride doğabilecek tüm ek fatura ve malı yüklerin de yine Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca sonu 4259, 2433 ve 3935 ile biten hatlarımızın derhal aktive edilerek mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.