to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Edilemeyen Mobil İmza Ve Bayi Yönlendirme Karmaşası
Vodafone hattım için 17.09.2026 tarihinde online kanaldan mobil imza başvurusu yaptım. Tüm adımları eksiksiz tamamladım, kimlik tarama dahil her şey sorunsuz ilerledi e devletten onay da verdim ve ekranda kartımı Vodafone bayisinden teslim alabileceğim bilgisi gösterildi.
O günden beri hiçbir Vodafone bayisinden mobil imzaya erişemiyorum. Başvuru yaparken seçtiğim bayiye gittim bize gelmedi başka bayiden de alabilirsiniz dediler. Gittiğim diğer bayilerde ya “bize böyle bir şey gelmedi, başka bayiye sorun, elimizde yok” ya da “ben mobil imza falan bilmiyorum ” diyor. Hattım faturalı ve bu hat üzerinden mobil imza hizmetine başvurdum aylık 25 TL ücretide kabul ettim.
Ayrıca TURKTRUST’tan kimlik numaramla nitelikli elektronik sertifika başvurusu yapıldığına dair SMS aldım, yani başvurum aslında bir noktaya kadar işleme alınmış görünüyor, ancak Vodafone tarafından süreç tamamlanmadığı için mobil imza hizmetini kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini de aradığım halde net bir çözüm veya yönlendirme alamadım yuvarlak cevaplar verip telefonu kapattı müşteri temsilcisi.
Başvurumun hangi aşamada takıldığının detaylıca incelenmesini, hattım için mobil imzanın bir an önce aktif edilmesini ve sürekli bayiden bayiye yönlendirilmek yerine açık ve net bir şekilde şu bayiden alabilirsiniz gibi bir cevap bekliyorum bayilerinizi gezmekten yoruldum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet bir kez aradınız açamadım meşgule attım çalışıyorum çünkü çalışan insanlar böyle işyerinde açamayabiliyor müsait olamayabiliyor falan keşke buraya yazmak yerine bir süre sonra tekrar arasaydınız. Tekrar aramanızı bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
