Kuryenin Gelmemesi Ve Hatalı İade Süreci

22.09.2026 tarihinde hepsiJET ile 167335205491 numaralı gönderim için yaşadığım sorun nedeniyle yazıyorum. Ürünüm bugün dağıtıma çıkmasına rağmen kargoyu getirmekle yükümlü kişi ne evime geldi ne de beni aradı; buna rağmen sistemde gönderim için “geri iade” süreci başlatılmış görünüyor.

Kargo takip ekranında iade gerekçesi olarak mantıklı bir açıklama yer almıyor; sadece T.C. kimlik numarası verilmediği için iade edileceğine dair bir not düşülmüş. Adres bilgilerim güncel ve doğrudur. Müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderinin geri iade sürecine alındığını, bu yüzden yeniden dağıtıma çıkarılamayacağını söylediler. Görüşme sırasında kargoyu getirmesi gereken kişinin güzergâhına bakıldığında, benim adresimin bulunduğu güzergâhtan bile geçmediği görüldü ve bu durum için yalnızca özür dilendi.

Ne kuryeden bir arama aldım ne de kapıma gelindi; buna rağmen sorumluluk sanki bana aitmiş gibi işlem yapılması hem saygısızca hem de mağduriyet yaratıcı bir durum. Gönderimin iade sürecinin iptal edilmesini, paketimin yeniden ve ivedilikle doğru adrese teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.