Aksiyon Kamera Wi-Fi Bağlantısında Gerçekleşen Anormal Veri Tüketimi Ve Faturalama Hakkında Şikayet

Vodafone hattımda 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesini kullanıyorum. 1–5 Ekim tarihleri arasında, Şanlıurfa’da bulunduğum süre içinde mobil internet paketimin anormal şekilde hızlı tükendiğini fark ettim. 60 GB gibi yüksek bir paketin sadece 3 gün içinde bitmesi üzerine yaptığım kontrollerde, telefondan aksiyon kamerama kendi içlerinde kurduğum Wi-Fi bağlantısı ile görüntü aktarımı yaptığım sırada mobil veri kullanımının da arttığını gördüm.

Aksiyon kameram bulut sistemine bağlı değil, görüntüler cihazın kendi hafıza kartına kayıtlı. Ben telefonum ile kamera arasında sadece Wi-Fi üzerinden yerel bağlantı kurup görüntü aktarımı yaparken, baz istasyonundan bana herhangi bir veri gelmemesi gerekirken mobil veri paketimin eksildiğini tespit ettim. Bu nedenle kamera yazılım firmasıyla da ayrıca iletişime geçip durumu bildirdim ancak burada operatörün de sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Bana fiilen iletilmeyen, baz istasyonundan çekmediğim bir veriyi nasıl mobil internet kullanımı gibi bana faturalandırabildiğinizi merak ediyorum.

Kullandığım tarife sosyal medya pass’ları içeren bir tarife ve normal interneti, Safari üzerinden klasik web dolaşımını neredeyse hiç kullanmıyorum. İş yerimde ve evimde zaten Wi-Fi bağlantım var, aşım yapmamak için bilerek yüksek bir paket alıyorum ve kullanım alışkanlıklarım itibarıyla bu paketi bu kadar kısa sürede bitirmem normal şartlarda imkansız. Aksiyon kamerası ile telefonum arasında görüntü aktarımı yaparken mobil veri tüketimini de özellikle test ederek izledim ve bu süreçte paketin hızla eridiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, detaylı kullanım dokümanını yalnızca fatura kesildikten sonra görebileceğim ve şu an için yardımcı olunamayacağı söylendi. Şu anda fatura öncesinde herhangi bir şeffaf bilgiye erişemiyorum. Bu nedenle, özellikle 1–5 Ekim tarihleri arasındaki mobil veri kullanımımın, hangi saatlerde, hangi baz istasyonları üzerinden, hangi tür veri başlıklarıyla işlendiğini net biçimde, kalem kalem olarak tarafıma sunmanızı talep ediyorum. Ayrıca sosyal medya pass kapsamında olan kullanımlarımın bu detayda yer almamasını, sadece paketimi tüketen gerçek mobil veri kullanımlarını görmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Benden kaynaklanmayan bu anormal veri tüketiminin araştırılmasını, tarafıma haksız yansıtılan ya da yanlış sınıflandırılan bir kullanım varsa iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını, oluşan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum. Bu durumun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.