to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketi Hızla Tükeniyor Ve Yanlış Faturalandırma
Uzun zamandır Vodafone abonesiyim ve şu anda Red 60 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 5 aydır, yani son 5 faturadır internet paketimin tüketimiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Günlük internet kullanım alışkanlıklarım (sosyal medya, video izleme vb.) aynı olmasına ve telefonumda arka plan veri kullanımı kısıtlanmış durumda olmasına rağmen paketimdeki internet normal olmayan bir hızla tükeniyor.
Paketim yenilendikten çok kısa bir süre sonra internetimin bittiğine dair mesajlar alıyorum. Telefonumun kendi veri sayacında görünen harcanan miktar ile Vodafone’un sisteminde görünen tüketim miktarı birbiriyle uyuşmuyor. Bu nedenle sistemde ya da veri sayaçlarında adil olmayan bir faturalandırma veya teknik bir hata olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine geçtiğimiz ay şikayetimi ilettim, özür mahiyetinde hattıma yalnızca aylık 5 GB ek paket tanımlandı ancak yaşadığım asıl sorun çözülmedi. Ayrıca bu dönem içinde 2 kere paket aşım ücreti yansıtıldığı için normalden yüksek fatura ödemek zorunda kalarak mağduriyet yaşadım.
Hattımı ağırlıklı olarak Erzurum Horasan’da kullanıyorum. Hattımın geriye dönük veri akış ve kullanım detaylarının ayrıntılı biçimde incelenmesini, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve haksız yansıtılan paket aşım ücretleri de dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK üzerinden de yasal şikayet sürecimi başlatacağımı belirtmek istiyorum. Vodafone yetkililerinden konuyla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve şu anda Red 60 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 5 aydır internet paketimin tüketimiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Günlük internet kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmamasına, sosyal medya ve video kullanımım aynı kalmasına ve telefonumda arka plan veri kullanımı kısıtlı olmasına rağmen paketimdeki internet çok kısa sürede bitmiş görünüyor.
Paketim yenilendikten kısa bir süre sonra internetimin bittiğine dair SMS alıyorum. Telefonumun kendi veri sayacında görünen kullanım miktarı ile Vodafone sisteminde görünen tüketim miktarı birbirini tutmuyor. Bu nedenle sistemde ya da veri sayaçlarında adil olmayan bir faturalandırma ya da teknik bir hata olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu durum nedeniyle tarafıma yaklaşık 3.000 TL’ye yakın paket aşım ücreti çıkarıldı. Vodafone müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettiğimde sadece 5 GB’lik bir iade yapıldı, ancak sorunun kaynağına inilip kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Hattıma ait geriye dönük veri akış ve kullanım detaylarının ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa sistemsel hatanın tespit edilip düzeltilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm paket aşım ücretlerimin iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden de yasal şikayet sürecimi başlatacağımı Vodafone yetkililerine bildirmek istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
