Aksaray Merkez’de İnternet Paketi Hızla Tükeniyor Ve Fatura Bilgileri Çelişkili

Vodafone hattımda yaklaşık bir yıldır internet paketim diğer hatlara göre çok daha hızlı tükeniyor. Aynı kullanım alışkanlıklarına sahip olmama rağmen 10 GB internet paketim kısa sürede bitiyor ve bu durumun normal olmadığını düşünüyorum. Özellikle Aksaray Merkez’de hattımı kullanırken bu hızlı tükenme problemini sürekli yaşıyorum.

Ayrıca internet kullanım uyarıları da düzgün çalışmıyor. Paket aşımına yaklaşınca herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, internet bittikten sonra hem “%80’ini kullandınız” hem de “%100’ünü tükettiniz” şeklinde iki mesaj birden geliyor. Buna ek olarak hattıma anlayamadığımız şekilde birbirinden çok farklı fatura tutarı mesajları geliyor; kimi zaman yaklaşık 500 TL, kimi zaman 820 TL civarında borç görünüyor ve bu tutarların neye göre oluştuğu tarafıma açıklanmıyor. Bu nedenle kullanımımı ve faturamı sağlıklı şekilde takip edemiyor, ne zaman ne kadar borçlanacağımı öngöremiyorum. Bu konuyu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen her seferinde böyle bir sorun olmadığı söylenip herhangi bir inceleme ya da açıklama yapılmadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

5530***908 numaralı hattım için internet kullanımımın, uyarı sisteminin ve faturalandırma süreçlerimin ayrıntılı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya haksız bir kullanım ya da faturalandırma varsa bunun düzeltilmesini, geçmiş döneme yönelik iade veya indirim yapılmasını ve paketimin normal şekilde, hakkaniyetli biçimde çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.