to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Mobil İnternet Hız Düşüşü Ve Kesintiler
Vodafone mobil hattımı Gaziantep ili Şahinbey ilçesinde kullanıyorum. Uzun süredir her gün özellikle akşam saat 19.00’dan sonra mobil internet hızım ciddi şekilde düşüyor ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Gün içinde normal olan bağlantı, akşamları neredeyse kullanılamaz hale geliyor.
Bu konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana sorunun kullandığım telefondan kaynaklanabileceği söylendi. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun hiç düzelmedi. Tekrar görüştüğümde ise bu kez hattımı değiştirmem önerildi. Ancak sorun sadece akşam 7’den sonra yaşandığı için problemin sim kartla ilgili olmadığını düşünüyorum ve bu açıklamalar benim için tatmin edici değil. Şu anda aynı hattımla devam ediyorum ve problem aynen sürüyor.
Bu süreçte hizmeti tam olarak alamadığım için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu hız düşüklüğü ve kopma sorunu çözülene kadar faturamda indirim yapılmasını veya geçici bir süre için ücretimde düşüş uygulanmasını talep ediyorum. GSM hattımın son 4 hanesi 5790’dır. Sorunumun incelenip hem bağlantı probleminin giderilmesini hem de fatura anlamında yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil faturamda kullandığım mevcut tarifenin ücreti 990 TL iken hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2.000 TL’ye yükseltildiğini bugün Vodafone uygulamasından gördüm. Tarife değişikliği ya da onayıma sunulan herhangi bir işlem yapmadığım halde fiyatın bu kadar artırılmış olmasını kabul etmiyorum. Bu fiyat artışıyla ilgili olarak bana öncesinde SMS, arama ya da uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece tarife ücretimin 2.000 TL olduğunu sonradan kendim fark ettim. Hattımın son 4 hanesi 5790’dır, gerekli incelemenin bu hat üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Bu durum sebebiyle hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum ancak bu benim onayım olmadan yapılan fiyat artışı nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya cezai işlem ücreti ödemek istemiyorum. Hiçbir şekilde cezai bedel yansıtılmadan numara taşıma işlemini yapabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımı uzun süredir Gaziantep Şahinbey’de kullanmaktayım. Yaklaşık 5 aydır bulunduğum adreste mobil internet neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Buna rağmen her ay faturam eksiksiz olarak tahsil ediliyor. Aynı adreste bulunan kardeşimin Vodafone hattında da benzer çekim sorunu yaşanıyor. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle ve yetkililerle görüştüğümüzde, arıza kaydı bırakmamıza rağmen bize sadece geçiştirir şekilde cevaplar verildi ve hiçbir somut çözüm üretilmedi, çekim kalitesinde de herhangi bir iyileşme olmadı. Bulunduğum bölgede uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bu mobil internet probleminden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Çekmeyen bir hat için düzenli fatura ödemek istemiyorum. Bu nedenle hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
