Sipariş Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Bildirdi

24 Haziran saat 15.20’de Trendyol Yemek üzerinden Kardeşler Yemek Evi’nden 11353188404 numaralı siparişi verdim. İş yerimde yemek molam için verdiğim bu siparişi tam 1 saat 20 dakika boyunca bekledim ancak ne yemek geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen kurye, siparişi bana hiç teslim etmeden sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemiş.

Benim elime hiçbir şekilde paket ulaşmadı, kurye ne Trendyol’u ne de restoranı arayıp bilgi verme zahmetine girmemiş. Daha önce aynı adrese defalarca sipariş verdiğim, yaklaşık 20 kez yemek getiren Şok Marketi bile bulabilen kuryeler varken, bu kurye adresi bulamamış olabilir, buna bir şey demiyorum; ancak paketi teslim etmeden “teslim edildi” göstermek tamamen usulsüzlüktür.

Durumu Trendyol Yemek canlı destek ile görüştüğümde bana “iade oluşturalım” denildi. Benim sorunum sadece para olmadığı için, ortada açık bir usulsüzlük ve mağduriyet varken bu iadeyi kabul etmedim. İş yerimde yemek molama çıkamadım, 1 saat 20 dakika yemek bekledim ve sonunda hem yemeğim gelmedi hem de sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. 264,99 TL ödemesini yaptığım siparişim fiilen hiç teslim edilmedi.

Kurye ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür usulsüz işlemleri yapan kuryelerle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.