Türk Telekom 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

İstanbul Şirinevler Mahallesi Kazım Karabekir Caddesi’nde Türk Telekom 100 Mbps fiber ev internet abonesiyim. 10.06.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 15 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Mahalledeki arızanın nereden kaynaklandığını bildiğimiz halde defalarca kez anlattığım bu soruna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süre içinde neredeyse her gün 1–2 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “çalışmalarımız devam ediyor” denilerek kayıt açmakla yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri temsilcileri ezber cümlelerle konuşuyor, yaşadığımız mağduriyeti dikkate alan, gerçekten çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemiyorlar.

İnternet olmadığı için uzaktan eğitimlere katılamıyorum, online satış işlerim aksadı ve gelir kaybı yaşıyorum. Ayrıca iki çocuğumun derslerine girememesi, sürekli internet sorunu yaşamamız hem onları hem de beni psikolojik olarak çok yıprattı. Buna rağmen hizmet alamadığım bir aboneliği iptal etmek istediğimde ise taahhüt nedeniyle ceza çıkacağı, ancak arıza 90 gün sürerse cayma hakkım olduğu söyleniyor. Kesintinin bu kadar uzun sürmesine rağmen sorunun çözülmemesi ve üzerine bir de taahhüt cezası baskısı kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’un, bulunduğum adresteki internet arızasını acilen kalıcı şekilde gidermesini, hizmet alamadığım günler için faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimi dikkate alarak taahhüt ve cayma bedeli konusunda hakkaniyetli bir düzenleme yapmasını talep ediyorum.