Cizre İtimat Otobüsünün 3 Saatlik Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Gaziantep’ten Bursa’ya 22:00’da hareket etmesi gereken Cizre İtimat otobüsü için bilet aldım, saat 22:00’den beri otogarda bekliyorum ancak otobüs hâlâ gelmedi. Şu an saat 01:00 olmasına rağmen, yani yaklaşık 3 saattir ciddi bir gecikme yaşanmasına rağmen otobüs ortada yok, sürekli “gelecek, yolda” deniliyor ama ne gelen var ne giden, net bir bilgi de paylaşılmıyor.

Firmayla muhatap olabileceğimiz kimse yok, sadece online yazışma üzerinden cevap veriliyor. Para iadesi talep edildiğinde ise “20 iş günü” denilerek oyalayıcı bir cevap veriliyor ve yolcu resmen mağdur ediliyor, başka seçeneğimiz kalmıyor. Saatlerdir otogarda, haber verilmeden ve ne zaman kalkacağı belli olmayan bir sefer için bekletiliyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle, bu uzun gecikme süresi de dikkate alınarak bilet ücretimin koşulsuz ve gecikmeden iade edilmesini ve bu kadar süre haber verilmeden bekletilmemle ilgili olarak firmadan yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili şoförler odasına başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.