Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35227983

Akıllı Fatura Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 16 Yaş Altı Tarifede Yüksek Faturalar Ve İade Talebi

profile
Sena
Vodafone
18 Şubat 21:03
322

Vodafone’da adıma kayıtlı, 16 yaş altı tarifeye sahip 0546*****17 ** numaralı faturalı hattımızla ilgili, son aylarda tarafımıza kesilen yüksek faturalar hakkında itirazımı iletmek istiyorum. Özellikle Ocak ve Şubat aylarına ait faturalar, önceki aylara göre çok daha yüksek gelmiştir.

Hat, İstanbul Kartal Soğanlık Vodafone bayisinden alınmıştır. Hat satın alınırken ve sonrasında “Akıllı Fatura” özelliğinin ayrıca aktif edilmesi gerektiğine dair bize açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. 16 yaş altı bir tarife olduğu için aşımın otomatik olarak engellendiğini düşünerek kullanım sağladık; ancak bu özelliğin aktif olmadığını, yaklaşık 2.500 TL seviyesine ulaşan yüksek faturalar kesildikten sonra öğrendik.

Eksik ve yetersiz bilgilendirme sebebiyle oluşan bu aşım bedellerinin tarafımıza yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyoruz. Üstelik hizmetin 16 yaş altı kullanıcılar için sunulduğu dikkate alındığında, faturaya yansıyabilecek ek ücretler ve Akıllı Fatura gibi kritik özellikler konusunda tüketicinin açık ve anlaşılır biçimde uyarılması gerektiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine ve bayiye başvuru yaptığımızda, yalnızca “Sizin de hatanız var, bizim de” denilerek somut bir çözüm sunulmamıştır. Oysaki bu faturalar sonucunda müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde, 16 yaş altı Akıllı Faturanın ücretsiz olduğu, sadece aktif etmenin gerekli olduğu iletilmiş; ancak bu bilgi asla verilmemiştir.
Bu nedenle, eksik bilgilendirme sonucu oluşan özellikle Ocak ve Şubat ayı faturalarının iptal edilmesini ve haksız alınan yaklaşık 3.500.000 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum.
T.C. kimliğimin son dört hanesi 9566’dır. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Babamın telefon numarası 0532**54 ** **tür.

Vodafone Logo
Vodafone
19 Şubat 11:36 (Şikayetten 14 saat sonra)
Vodafone Logo
Vodafone
19 Şubat 13:48
Sena
Sena
23 Şubat 10:48

Ne zaman aradınız? Nasıl bir sonuçlanması oldu bilgi verir misiniz

Sena
Sena
23 Şubat 20:07

Böyle bir mesaj gelmiş gördüm şimdi. Otomatik talimatta faturalar iadesi faturadan mi kesilecek anlamadım ben yoksa ödeme yaptığım hesap numarasına mi iade olacak

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Melisa sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Akıllı İnternet Aşım Paketi Ücreti 175 TL İptali Talebi

profile
Melisa
Vodafone
07 Şubat 19:47
434

07.02.2026 tarihinde Vodafone hattımda internet paketim bittikten sonra, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında hattımdan 175 TL ücret tahsil edildi. Bu paketi ben onaylamadım, böyle bir şeye 175 TL vereceğime kendim ek paket almayı tercih ederdi...

izinsiz-akilli-internet-asim-paketi-ucreti-175-tl-iptali-talebi-1.jpg

Onaysız Akıllı İnternet Aşım Paketi Nedeniyle Yüksek Fatura İtirazı

profile
Mahmut
Vodafone
04 Şubat 01:35
70

Uzun süredir Vodafone hattı kullanan bir aboneyim. Herhangi bir onayım, talebim veya iznim olmamasına rağmen hattıma “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında ek paket tanımlanmış ve bu paket nedeniyle Şubat ayına ait faturam normalde 290 TL civarında olması gerekirken 1.996 TL olarak çıkmıştır. Hat...

onaysiz-akilli-internet-asim-paketi-nedeniyle-yuksek-fatura-itirazi-1.jpg

Vodafone Faturasında Açıklama Olmadan Eklenen 215 TL Aşım Ücreti

profile
Melih
Vodafone
22 Ocak 18:25
160

Vodafone’a ait faturalı hatta bugün gelen faturada, herhangi bir bilgi verilmeden ve haklı bir gerekçe olmadan 215 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Hat annemin üzerine kayıtlı olup, bu hatta normal paket kullanımı dışında ek bir işlem veya isteğe bağlı ek paket talebimiz olmadı. Tari...

vodafone-faturasinda-aciklama-olmadan-eklenen-215-tl-asim-ucreti-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Vodafone Fatura Vodafone Fatura 2500 Vodafone Fatura aşım Vodafone Fatura bayilik başvurusu Vodafone Fatura edebilirim Vodafone faturam kesilmedi Vodafone faturana yansıt Vodafone edebilirim Vodafone faturana yansıt Vodafone bayilik başvurusu
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri