Akıllı Fatura Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 16 Yaş Altı Tarifede Yüksek Faturalar Ve İade Talebi

Vodafone’da adıma kayıtlı, 16 yaş altı tarifeye sahip 0546*****17 ** numaralı faturalı hattımızla ilgili, son aylarda tarafımıza kesilen yüksek faturalar hakkında itirazımı iletmek istiyorum. Özellikle Ocak ve Şubat aylarına ait faturalar, önceki aylara göre çok daha yüksek gelmiştir.

Hat, İstanbul Kartal Soğanlık Vodafone bayisinden alınmıştır. Hat satın alınırken ve sonrasında “Akıllı Fatura” özelliğinin ayrıca aktif edilmesi gerektiğine dair bize açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. 16 yaş altı bir tarife olduğu için aşımın otomatik olarak engellendiğini düşünerek kullanım sağladık; ancak bu özelliğin aktif olmadığını, yaklaşık 2.500 TL seviyesine ulaşan yüksek faturalar kesildikten sonra öğrendik.

Eksik ve yetersiz bilgilendirme sebebiyle oluşan bu aşım bedellerinin tarafımıza yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyoruz. Üstelik hizmetin 16 yaş altı kullanıcılar için sunulduğu dikkate alındığında, faturaya yansıyabilecek ek ücretler ve Akıllı Fatura gibi kritik özellikler konusunda tüketicinin açık ve anlaşılır biçimde uyarılması gerektiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine ve bayiye başvuru yaptığımızda, yalnızca “Sizin de hatanız var, bizim de” denilerek somut bir çözüm sunulmamıştır. Oysaki bu faturalar sonucunda müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde, 16 yaş altı Akıllı Faturanın ücretsiz olduğu, sadece aktif etmenin gerekli olduğu iletilmiş; ancak bu bilgi asla verilmemiştir.
Bu nedenle, eksik bilgilendirme sonucu oluşan özellikle Ocak ve Şubat ayı faturalarının iptal edilmesini ve haksız alınan yaklaşık 3.500.000 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum.
T.C. kimliğimin son dört hanesi 9566’dır. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Babamın telefon numarası 0532**54 ** **tür.