to read complaints and reviews, or file yours.Ait Olmadığım Hat İçin Yanlış Borç Ve Erken Fatura Kesim Tarihi İptali Talebi
Vodafone hattımın sonu 5545 ile biten numarası için bana ait olmayan bir borç çıkarıldı. Normalde fatura kesim tarihim 22 Mayıs olmasına rağmen, tarafıma 15 Mayıs tarihli bir fatura olduğu yönünde SMS gönderildi ve bu borcun bana ait olmadığını görüyorum.
Gönderilen borç hem benim dönemimle örtüşmüyor hem de bana ait olmayan bir hatta/işleme ait olmasına rağmen üzerime yansıtılmış durumda. Bu konuyla ilgili henüz müşteri hizmetleri ya da bayi ile görüşme yapmadım; ancak açık bir hata olduğunu düşündüğüm için kayıtların detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
18.05.2025 tarihinde saat 08:10’da gelen SMS ile bu durumu fark ettim. Üzerime çıkarılan bu haksız borcun iptal edilmesini, hattımla ilgili tüm kayıtların yeniden kontrol edilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan bu hata nedeniyle gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma, var olmayan bir fatura için sürekli mesaj gelmektedir. 15’inde son ödeme tarihi olduğu söylenen, 1465 TL tutarında bir fatura bilgisi paylaşılıyor; ancak böyle bir faturam, kullanımım veya dönemim bulunmamaktadır.
Daha önce aynı konu için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, faturanın hatalı olduğunu ve bana ait olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve yine aynı içerikte mesaj göndermeye devam ettiler.
Üzerime olmayan bu faturanın acilen incelenmesini, hatanın düzeltilmesini ve hattımla ilgili herhangi bir olumsuz işlem (kısıtlama, icra, yasal takip vb.) yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış fatura bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur edilmemek ve gerekirse yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
