to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 11 ay önce Vodafone üzerinden fatura yansıtmalı olarak 10.000 TL ödeyerek Apple Airpods 4 kulaklık satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri her iki kulaklıktan da sesin belirgin şekilde kısık gelmesi şeklinde bir ses sorunu yaşıyorum ve bu sorun yaklaşık 10 aydır devam ediyor. Kulaklık, 2 yıl garantili olduğu belirtilerek satılmasına rağmen yaşadığım sorun garanti kapsamında değerlendirilmedi.
Yoğunluğum nedeniyle ürünü ancak 23 Kasım 2025 tarihinde saat 11.08’de Bursa Sur Yapı Troy mağazasına teslim edebildim. Kısa süre sonra bana gönderilen bilgilendirmede, yapılan görsel ve mekanik inceleme sonucunda sağ ve sol kulaklıklarda ses/frekans sorunu olduğu, her iki kulaklıkta da fiziksel hasar görüldüğü ve bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakıldığı bildirildi. Devamında, sağ ve sol kulaklıkların değişimi için KDV dahil 7.398 TL ücret talep edildiği ifade edildi ve mail ile onay vermem halinde işlemlere devam edileceği söylendi.
Kulaklığı hiçbir şekilde düşürmedim, kutusunda kılıf kullanmadığım için sadece kabında hafif çizikler var ve kabıyla ilgili herhangi bir işlevsel problem yaşamıyorum. Buna rağmen kulaklıkların ikisi de başından beri problemliydi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilip bu kadar yüksek bir ücret istenmesi hem haksız hem de tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ürün daha 2 yıllık garanti süresi dolmamışken, başından beri var olan bir arıza için garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Hem ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamamam hem de garanti kapsamına alınmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Elimde, kulaklığın 2 yıl garantili olduğunu gösteren evraklar ve tarafıma gönderilen kullanıcı hatası ve 7.398 TL ücret bilgisini içeren yazışmalar mevcuttur. Bu nedenle, kulaklığımın mevcut arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ayıplı bir ürün olduğu için kulaklığımın sıfır, yeni bir ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak için başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Vodafone’da adıma kayıtlı 0 54*********16 numaralı hattımı kapatmak için 25.12.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Altınşehir Mahallesi’indeki Vodafone yetkili bayisine giderek sistem üzerinden başvurumu yaptım. Başvuru sırasında tarafıma kaydın alındığı, hatta kısıtlama getirildiği ve en geç üç gün içinde...
Vodafone faturalı hattıma 01.12.2025–31.12.2025 dönemine ait 688,25 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtılmıştır. Faturayı incelediğimde 64,89 TL “tl faturana yansıt”, 240 TL cayma bedeli, 145 TL internet aşımı ve 39,99 TL Apple üzerinden yapılan işlem bedeli bulunduğunu gördüm. Bu kalemlerin haksı...
Bursa Osmangazi’deki Vodafone bayisinde, yaklaşık 1 ay önce 60 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeye 392 TL karşılığında geçiş yapmak için başvurdum. Ancak başvurum yanlış yapılarak, 40 GB’lik bir pakete geçirilmişim ve şu an 592 TL ödeme yapıyorum. Bu durumdan dolayı mağdur oldum. Konu hakkın...
11 Mayıs’ta Bursa İnegöl’deki Vodafone bayisinden yeni bir faturalı hat aldım. 540’lı numaralar yeni çıktığı için bayi çalışanı, numaranın 1.200 TL olduğunu ve bu ücretin faturama yansıyacağını söyledi. Kabul ederek hattı aldım. Ancak ay sonunda faturama 12.000 TL yansıtıldığını gördüm. Müşteri hi...
Yorumlar