to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 11 ay önce Vodafone üzerinden fatura yansıtmalı olarak 10.000 TL ödeyerek Apple Airpods 4 kulaklık satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri her iki kulaklıktan da sesin belirgin şekilde kısık gelmesi şeklinde bir ses sorunu yaşıyorum ve bu sorun yaklaşık 10 aydır devam ediyor. Kulaklık, 2 yıl garantili olduğu belirtilerek satılmasına rağmen yaşadığım sorun garanti kapsamında değerlendirilmedi.
Yoğunluğum nedeniyle ürünü ancak 23 Kasım 2025 tarihinde saat 11.08’de Bursa Sur Yapı Troy mağazasına teslim edebildim. Kısa süre sonra bana gönderilen bilgilendirmede, yapılan görsel ve mekanik inceleme sonucunda sağ ve sol kulaklıklarda ses/frekans sorunu olduğu, her iki kulaklıkta da fiziksel hasar görüldüğü ve bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakıldığı bildirildi. Devamında, sağ ve sol kulaklıkların değişimi için KDV dahil 7.398 TL ücret talep edildiği ifade edildi ve mail ile onay vermem halinde işlemlere devam edileceği söylendi.
Kulaklığı hiçbir şekilde düşürmedim, kutusunda kılıf kullanmadığım için sadece kabında hafif çizikler var ve kabıyla ilgili herhangi bir işlevsel problem yaşamıyorum. Buna rağmen kulaklıkların ikisi de başından beri problemliydi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilip bu kadar yüksek bir ücret istenmesi hem haksız hem de tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ürün daha 2 yıllık garanti süresi dolmamışken, başından beri var olan bir arıza için garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Hem ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamamam hem de garanti kapsamına alınmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Elimde, kulaklığın 2 yıl garantili olduğunu gösteren evraklar ve tarafıma gönderilen kullanıcı hatası ve 7.398 TL ücret bilgisini içeren yazışmalar mevcuttur. Bu nedenle, kulaklığımın mevcut arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ayıplı bir ürün olduğu için kulaklığımın sıfır, yeni bir ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak için başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
17 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone mobil faturam 370 TL olması gerekirken, aşım yaptığım için 880 TL olarak geldi. Fatura çıkmadan önce müşteri hizmet...
470 TL standart ödemem haricinde 500 TL'ye kadar fark içeren bir fatura ile 900 kusur fatura oluşturulmuş. Tobi diye bir program oluşturulmuş hiçbir d...
Vodafone hattımın borcunu ödeyip kapatılmasını, farklı bir hatta ve operatöre geçtiğimi telefonda belirttim. Karşımdaki kişi işlemin tamamlandığını söyledi. Ancak bir hafta sonra tekrar fatura geldi. Aradığımda hattı tekrar açtırmak istemişsiniz dediler, açıklama yaptım ve sistemsel hata olduğunu sö...
Yorumlar