to read complaints and reviews, or file yours.Aile Tarifi Yenilemesinde Dört Kat Ücret Artışı Ve Sadakatin Göz Ardı Edilmesi
Vodafone hattımda uyumlu 10 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüt sürem Mart ayında sona erecek ve her yıl taahhüt yenileme döneminde mevcut tarifemin yaklaşık dört katı ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ailecek yıllardır Vodafone kullanmamıza rağmen, bu dönemde de yine benzer bir durumla karşılaştım.
Annem, babam ve benim hatlarımda aynı tarife kullanılmasına rağmen taahhüt yenileme zamanı geldiğinde bize makul bir teklif ya da uygun bir alternatif sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da farklı, avantajlı bir tarife veya daha uygun bir teklif sunamayacaklarını, mevcut koşullarla devam etmek zorunda olduğumuzu söylüyorlar. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmamıza rağmen sadakatimizin karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve bu durum beni gerçekten üzüyor.
Hattıma ait numara 0544 xxx xx 91, annemin hattı 0544 xxx xx 20, babamın hattı ise 0543 xxx xx 85 numaralı Vodafone hatlarıdır. Bu hatlar için taahhüt yenileme döneminde fahiş artışlar yapılmadan, ailecek kullanabileceğimiz makul, uygun fiyatlı bir tarife ya da kampanya sunulmasını talep ediyorum. Mevcut mağduriyetim giderilmez ve makul bir teklif sunulmazsa, tarife değişikliği yapmayı ve gerekirse operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yıllardır ailecek Vodafone hattı kullanıyoruz ve her taahhüt yenileme döneminde aynı mağduriyeti yaşamaktan artık çok yorulduk. Annemin, babamın ve benim hattımda Uyumlu 10 GB tarifemiz bulunuyor ve her yıl üç hattın taahhüdü aynı anda yenileniyor.
Bu yıl taahhüt yenileme dönemi için Vodafone mağazasından arandım ve mevcut tarifemin aynı şartlarla ancak neredeyse 3 katı fiyatla yenilenebileceği söylendi. Şu an 180 TL olarak devam eden paketimin, aynı haklarla 395 TL’ye yenilenebileceği iletildi. Fiyat artışının gerekçesi net bir şekilde açıklanmadığı gibi, bana hiçbir alternatif paket ya da daha uygun bir çözüm de sunulmadı.
Mağaza ile tekrar görüştüğümde de başka seçenek olmadığı, sadece bu ücret üzerinden devam edebileceğim söylendi. Yıllardır müşteri olmamıza ve üç hattı birden Vodafone’da bulundurmamıza rağmen bu kadar yüksek zam ve seçenek sunulmaması hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak görülmektedir.
Diğer operatörlerde numara taşıma kampanyalarına baktığımızda, şu an ödediğimiz tutarın bile altında fiyatlarla, benzer hatta daha avantajlı tarifeler sunulduğunu görüyoruz. Eğer mevcut mağduriyetimiz giderilmez ve aile olarak kullandığımız hatlar için makul, önceki ödemelerimize yakın bir teklif sunulmazsa, ailemize ait tüm hatları başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimizi belirtmek istiyorum.
Uyumlu 10 GB tarifemiz için, makul bir artış oranı ile, yıllardır ödediğimiz tutara yakın ve aile olarak kullanmaya devam edebileceğimiz, daha uygun fiyatlı bir teklif sunulmasını ve bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yıllardır ailecek Vodafone kullanıcısıyız. Benim ve annemin hattında “Uyumlu 10 GB” tarifesi bulunuyor ve taahhütlü olarak yaklaşık 180 TL civarında fatura ödüyorduk. Taahhüt yenileme döneminde, herhangi bir ek talebimiz ya da onayımız olmamasına rağmen hem benim hem de annemin hattı için yeni dönem faturalarımızın 395 TL olacağı bilgisi verildi. Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, bu tutarın yeni tarife ücreti olduğu söylendi ancak bu kadar yüksek orandaki artışın gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Uzun süredir Vodafone’a bağlı ve sadık bir müşteri olmamıza rağmen, hem benim hem de annemin hattında aynı şekilde bu kadar yüksek bir artış yapılmasını adil bulmuyorum. Vodafone’dan beklentim, mevcut müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde hem benim hem de annemin hattı için ya eski ücretimizin devam etmesi ya da makul, kabul edilebilir seviyede bir artışla uygun bir tarifeye geçirilmemizdir. Bu konuda taahhüt yenileme sürecimizin gözden geçirilmesini ve tarafımıza yeniden değerlendirme yapılarak dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
