Ağustos Faturamda Haksız 4.207 TL Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone mobil hattıma ait ağustos ayı faturamda 855 TL normal fatura tutarına ek olarak 4.207 TL “aşım ücreti” yansıtıldığını gördüm. Toplamda ödemem gereken bu rakam emekli bütçemi ciddi şekilde zorluyor ve bu ücreti kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma yaklaşık 2.500 TL civarında bir indirim sağlandığı, normalde 1.000 TL ve BTK şikayetiyle 1.500 TL gibi rakamların düşüldüğü, kalan 4.207 TL’yi ise bu ay ödemem gerektiği, diğer aylarda indirim uygulanacağı söylendi. Ancak bu ay için talep edilen 4.207 TL’lik ödeme planı benim için hâlâ çok yüksek ve bu tutarı tek seferde ödeyemeyeceğimi belirtmeme rağmen makul bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve “Vodafone yanımda” sloganı gereği firmanın özellikle emekli ve düzenli ödeme yapan müşterisini bu kadar yüksek bir faturayla zor durumda bırakmamasını beklerdim. Ağustos ayı faturamın, gelir durumum da gözetilerek makul ve ödenebilir bir seviyeye indirilmesini, aşım ücretlerinin detaylı şekilde açıklanmasını ve bu konuda yeniden değerlendirme yapılarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.