Adres Güncellemesi Yapılamaması Ve Haksız Ek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone’dan yaklaşık 2 aydır 5g redbox hizmeti alıyorum. Satış sırasında bana “fişi tak istediğin yerde kullan” denildi ve farklı adreste kullanım durumunda her ay yaklaşık 500 TL civarında ek ücret yansıtılacağı açık ve net bir şekilde anlatılmadı. Sonradan bu ücreti öğrendiğimde bunu da kabul edip cihazı kullanmaya devam ettim.

Yeni eve taşındıktan sonra cihazı artık sadece yeni adresimde kullanmak istediğimi belirterek adres güncellemesi talep ettim. O andan itibaren yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde çözüm üretilmeyen bir süreç başladı. 0545********86 numaralı hattım için en az 6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her biri farklı birime yönlendirdi. Vodafone mağazasına gittiğimde “biz adres güncellemesi yapamıyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” denildi, müşteri hizmetleri ise mağazaya yönlendirdi.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden adres güncellemesi yapmaya çalıştığımda sistem izin vermedi. Defalarca talep oluşturmama rağmen, bu talepler hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldı ve talebin kapandığına dair bana herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Vodafone’un kendi sistemlerindeki aksaklık nedeniyle ben her ay farklı adreste kullanım ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ben cihazı sürekli farklı adreslerde kullanmak istemiyorum, tek isteğim hattımın sadece yeni adresime tanımlanması ve ek ücret yansıtılmaması. Satış aşamasında eksik bilgilendirme yapılması ve sonrasında adres güncelleme talebimin haftalardır çözülememesi nedeniyle mağdur oldum. Konunun artık yetkili birimler tarafından incelenmesini, adresimin yeni taşındığım adrese güncellenmesini ve bu süreçte haksız yere alınan ek ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.