Adres Bilgileri Açık Olmasına Rağmen Vodafone Kurye Sim Kartı Teslim Etmedi Ve İletişim Yok

Vodafone üzerinden dün hat taşıma işlemi yaptım ve bugün için Dijital Kurye ile teslimat randevum vardı. Kayıtlı adresim Karabaş Mahallesi Salim Dervişoğlu Caddesi No:**, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi Destek Hizmetleri Garaj Amirliği olmasına rağmen, kurye sadece bir kez arayıp telefonu duymadığım için sim kartı teslim etmeden geri dönmüş. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi gibi şehrin en bilinen noktasını bulamamak ve tek arama ile teslimatı iptal etmek kabul edilemez.

Ben Kocaeli Büyükşehir Belediyesi Destek Hizmetleri Garaj Amirliği’nde şoför olarak çalışıyorum ve açık, net bir adresim olmasına rağmen kartım getirilmiyor. Büyükşehir Belediyesi binasına geldiği zaman destek hizmetleri garajına yönlendirildiğinde rahatlıkla bana ulaşılabilirken, kurye işin kolayına kaçıyor ve sim kartı teslim etmiyor. Kurye numarası da paylaşılmadığı için ne arayabiliyorum ne de doğru düzgün takip edebiliyorum; tamamen kuryenin keyfine kalmış bir sistem işliyor.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştım ancak sadece otomatik mesajlarla aynı cümleler tekrar edilip duruyor, derdimi anlatabileceğim gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Online’da “uygun fiyat” denilip numara taşıma ile müşteri çekiliyor, sonra kurye teslim etmediğinde mecburen bayiye gitmek zorunda kalıyoruz. Bayiye gidince de kurye fiyatı verilmediği için çok daha yüksek bir fiyat söyleniyor ve bu da müşteriyi mağdur ediyor.

Adresim açık ve net olmasına rağmen bir Vodafone sim kartının bana getirilememesini, iletişim kurulamamasını ve bu kadar uğraştırılmayı büyük bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum. Talebim, hat taşıma işlemi için sim kartımın kayıtlı olan adresime bir an önce düzgün şekilde getirilip elden teslim edilmesi ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kurye ve iletişim süreçlerinin acilen düzeltilmesidir.