Vodafone Uluslararası Paket İptali Sonrası Aşırı Fatura Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone faturalı hat abonesiyim. Normalde 300 TL ödeyerek 60 dakika yurt dışı konuşma paketi almıştım. Bu paketin yenilenebilir olduğunu, daha sonra iptal edersem bir sonraki ay yenilenmeyeceğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek paketi iptal ettim, ancak iptalden sonra hâlâ kullanım hakkım olduğu için kalan dakikalarımı kullanmaya devam ettim.

Bu süreçte kalan dakikalarımı öğrenmek için müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ve her seferinde kalan kullanım haklarımı sordum. Kalan dakikam bittiğini öğrendikten sonra zaten aramayı kestim. Buna rağmen Şubat ayına ait faturam 1.650 TL olarak geldi. Normal şartlarda en fazla 650 TL civarında gelmesi gereken fatura, hiçbir mantıklı açıklama olmadan neredeyse üç katına çıkmış durumda.

Müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili dört kez aradım ve her seferinde birbirini tutmayan cevaplar aldım. Bir temsilci aldığım yurt dışı paketinde Arabistan’ın olmadığını söyledi, bir diğeri pakete aşım yaptığımı belirtti, bir başkası ise paketi iptal ettiğim için sonrasında yaptığım görüşmelerin normal tarifeden ücretlendirildiğini iddia etti. Hiçbiri net ve tutarlı bir açıklama yapmadı, somut bir çözüm de sunulmadı.

Ayrıca bana iptalin gerçekleştiğine dair yalnızca “iptal talebiniz işleme alınmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Daha sonra ise “250 TL yurt dışı konuşma tutarınıza ulaşmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Ben bu 250 TL’yi, ödediğim 300 TL’lik paket kapsamında olduğunu düşündüm. Mesajların bu şekilde üstü kapalı ve yanlış yönlendirmeye açık olması sebebiyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Geçen ay da ses kullanımında aşım yaptığımı söyleyerek fatura tutarımı yükseltmişlerdi, durumu ispatlayınca bir sonraki ay fatura ödemeyeceğim söylendi. Buna rağmen bu ay aynı sorunu farklı bir şekilde tekrar yaşadım ve yine hiçbir çözüm üretilmedi.

Adım ve soyadımın yer aldığı bu şikayet üzerinden talebim, yaptığım yurt dışı görüşmelerin satın aldığım pakete dahil edilmesi, eğer bu teknik olarak mümkün değil deniyorsa haksız yansıtılan ücretin iade edilmesi ve bu da yapılamıyorsa en az üç-dört ay boyunca hattımın faturasız şekilde kullanıma açılmasıdır. Hem verilen çelişkili bilgiler hem de şeffaf olmayan bilgilendirme mesajları nedeniyle mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.