Açıklamasız Fiyat Zammı Ve Bin Lira Fatura İle Değer Görmeyen Müşteri

Yaklaşık 15 yıldır tüm ailemle birlikte Vodafone kullanıyoruz, hattımı da ailemi de özellikle kendi isteğimle Vodafone’a geçirmiş biri olarak yaşadığım durum beni büyük pişman etti. Özellikle belirterek, kayıt altına alınmasını rica ederek, kendi üzerime oğlumun hattını aldım ve taahhüt süresi bittiğinde tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve oğluma bu ay 200 TL civarında gelmesi gereken fatura yaklaşık 1.000 TL olarak yansıtıldı.

Oğlumun hattında Red tarifesi kullanılıyor ve 18 GB internet ile 2.000 dakika içeren, geçen sene 250 TL civarında olan pakete bu sene yüzde yüzlere varan zam yapılmış durumda. Herhangi bir onayım, bilgilendirmem ya da makul bir uyarı olmadan bu şekilde zam yapılması ve üstüne bir de yüksek fatura çıkarılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Taahhüt bitiminde aranmak için özellikle not düşülmesine rağmen bunun dikkate alınmaması da ayrı bir güvensizlik sebebi oldu.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise son derece ilgisiz ve alakasız bir tutumla karşılaştım, ne açıklayıcı bir bilgi verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve kandırılmış hissediyorum.

Bu sebeple, oğluma yansıtılan bu fatura tutarının yeniden incelenmesini, haksız ve aşırı olduğunu düşündüğüm bu ücretin iade edilmesini ve aynı tarifede makul, kabul edilebilir bir fiyattan devam edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sadece oğlumun hattını değil, tüm aile fertlerimin hatlarını farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.