to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız 1000 TL Fatura Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone hattımı kullanıyorum, numaramın sonu 721. Her ay düzenli olarak ortalama 270 TL civarında fatura öderken, bu ay hattıma hiçbir ek kullanımım veya ekstra işlemim olmadığı halde faturam 1.000 TL olarak geldi.
Detaylara baktığımda ek internet paketi, yurtdışı kullanımı veya özel bir servis ücreti gibi olağan dışı bir kalem görmüyorum. Buna rağmen faturanın bu kadar yüksek kesilmiş olmasını anlayamıyorum. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, faturanın bu şekilde ödenmesi gerektiğini söylediler.
Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen bu yaklaşımı ve fatura tutarındaki ani artışı kabul etmiyorum. Bu ayki faturamın yeniden incelenerek hatalı bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve bana makul, önceki dönemlerimle uyumlu, uygun bir fatura sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve her ay ortalama 200–300 TL civarında fatura öderken, bu ay hiçbir gerekçe anlamadığım halde faturam yaklaşık 1.200 TL olarak geldi. Faturayı incelediğimde neden bu kadar yüksek olduğunu anlayamadım.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda da bana net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı, ayrıca bir çözüm de sunulamayacağı söylendi. Uzun süredir aynı hattı kullanan bir müşteri olarak, bu kadar yüksek bir faturanın detaylarını açık ve anlaşılır biçimde öğrenmek ve haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini istiyorum.
Şanlıurfa Eyyübiye’de bireysel hattımla yaşadığım bu sorunla ilgili, faturamdaki kalemlerin detaylı incelenmesini, bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve haksız yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
