Mavi Mağazasında Kısa Sürede Aşınan Pantolon İçin Değişim Talebi

Mardin Kızıltepe Mova Park AVM’deki Mavi mağazasından aldığım mavi renkli pantolonda bacak arasında aşınma sorunu yaşadım. Ürünü yaklaşık dokuz on ay önce almıştım ve kısa süre içinde bacak arasındaki kumaşta belirgin bir incelme ve aşınma oluştu. Bunun üzerine ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda tarafıma, sorunun kullanımdan kaynaklı olduğu belirtilerek red cevabı verildi. Yıllardır ailecek Mavi mağazalarından alışveriş yapan ve markaya güvenen biri olarak böyle bir durumda çözüm üretilmemesi beni gerçekten üzdü. Üründe bu kadar kısa sürede bu seviyede bir aşınma olmasının üretim veya kumaş kalitesiyle ilgili değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında ele alınmasını beklerdim.

Mavi’nin müşteri memnuniyetine önem vererek yaşadığım bu sorun için yardımcı olmasını ve söz konusu üründe değişim talebimin yeniden değerlendirilerek onaylanmasını istiyorum.