Tofisa'da İade Sürecinin Gecikmesi Ve Geri Ödeme Sorunu

12.10.2026 tarihinde Tofisa.com üzerinden toplam 2.786,97 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. Siparişimi 15.10.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünlerin bedenlerinin farklı olması ve üzerime uygun olmaması nedeniyle aynı gün iade işlemini gerçekleştirdim. Şikayete konu olan siparişimin numarası TS12108349548’tir.

Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ödediğim 2.786,97 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi. Konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri olarak mağdur edilmem beni oldukça rahatsız ediyor.

Ürünleri teslim aldıktan sonra vakit kaybetmeden iade etmeme rağmen paramın neden hâlâ iade edilmediğini anlamıyorum. Bir alışveriş sitesinden beklenen en temel şey, iade sürecinin şeffaf ve zamanında yürütülmesidir.

Tofisa yetkililerinden talebim; iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılması, 2.786,97 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesi ve yaşanan gecikmeyle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.

Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini doğru bulmuyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini bekliyorum.