Açıklama Bulunamayan 717 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Vodafone mobil faturalı hat müşterisiyim, 0542 *** ** 40 numaralı hattım Uyumlu 10GB tarifesinde yer alıyor. Her ay yaklaşık 410 TL civarında gelen faturam Mart 2026 döneminde hiçbir kullanım alışkanlığımız değişmemesine rağmen 717 TL olarak yansıtıldı. Bu hattı annem kullanıyor ve telefonu sadece temel açma–kapama amaçlı, basit şekilde kullanan biri, bu nedenle olağan dışı bir kullanım olması zaten beklenmiyor.

Konuyla ilgili olarak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, isminin Y**** olduğunu belirten bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana “bilinmeyen numaralar için sorgulama yapılmış, ondan kaynaklı” şeklinde bir açıklama yapıldı. Fakat annemin kullanım şekli ve teknolojiyle olan sınırlı ilişkisi nedeniyle bu açıklama bana son derece mantıksız geldi. Üstelik faturaya itiraz etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, “biz öyle bir talep alamıyoruz” benzeri, çelişkili ve yetersiz ifadelerle geçiştirildim ve herhangi bir kayıt ya da başvuru numarası da verilmedi.

Yıllardır otomatik ödemeye bağlı olarak sorunsuz şekilde devam eden bu hattın ilk kez bu kadar yüksek ve gerekçesi ikna edici olmayan bir faturaya dönüştürülmesinden rahatsızım. Mart 2026 dönemine ait 717 TL’lik faturamın detaylı olarak yeniden incelenmesini, haksız ya da hatalı yansıtıldığı düşünülen kalemlerin iptal edilerek faturamın normal seviyesine, yani yaklaşık 410 TL civarına düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yaşadığım bu mağduriyet hem de tutarsız ve yetersiz müşteri desteği nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.