Açık Kutu Tabletin Kullanılmış Sayılmasıyla İade Talebinin Reddedilmesi

12.09.2026 tarihinde Vodafone’a bağlı Han Telekom bayisinden kampanya kapsamında Casper Pad h10 Pro 256 GB grafit gri tablet satın aldım. Cihaz yalnızca ilk kurulum için bir kez açıldı, günlük kullanıma kesinlikle alınmadı ve o günden bu yana sıfır, kusursuz durumda tüm kutu içeriğiyle birlikte muhafaza edilmektedir.

Yasal cayma hakkımı kullanarak, hiçbir gerekçe göstermek zorunda olmadan ve cihaz ambalajı açılmış olsa da fiili kullanımı bulunmadığı halde ürünü iade etmek istedim. Ancak bayi, bayiden yapılan satışlarda ambalajı ya da jelatini açılan ürünlerin otomatik olarak “mutat kullanım gerçekleşmiş, kullanılmış ürün” sayıldığını öne sürerek iade talebimi reddetti. Herhangi bir teknik ya da donanımsal inceleme yapmadan, yalnızca kutu açıldığı için ürünü “kullanılmış” kabul etmeleri ve bu gerekçeyle iade talebimi engellemeleri beni tüketici olarak mağdur etmektedir.

WhatsApp yazışmalarımızda da iade talebimin gerekçesiz cayma hakkı kapsamında olduğunu açıkça belirttiğim halde, bayi ısrarla ambalaj açılmasını “normal kullanım” gibi göstererek sorumluluktan kaçmaktadır. Ürünün sıfır durumda, eksiksiz kutu içeriğiyle birlikte iadesinin alınmasını, yasal cayma hakkımın yerine getirilmesini ve bu süreçte yanlış, eksik bilgilendirme yapan bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.