9 Yıllık Vodafone Abonesine Uygun Tarife Sunulmaması Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 9 yıldır kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesi sebebiyle bana uygun, makul fiyatlı bir tarife belirlemek için son iki haftadır müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda farklı kişilere bağlandım ve her seferinde farklı, hatta yanlış yönlendirmelerle karşılaştım.

Görüşmelerde 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak 48 saat geçmesine rağmen kimse aramadı. Tekrar aradığımda başka bir temsilciye aktarıldım ve derdimi baştan anlatmak zorunda kaldım. Sonrasında beni yetkili birine aktaracaklarını söylediler, yine farklı bir kişiye bağlandım ve aynı süreci yeniden yaşadım, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu süreçte bana önerilen tarifeler hem bütçeme uygun değildi hem de 9 yıllık müşteri olmama rağmen herhangi bir avantaj sunulmadı. Başka operatöre geçmek zorunda kalabileceğimi belirttiğimde ise bu durum hiç önemsenmedi ve yıllardır abonesi olduğum Vodafone tarafından adeta kaybedilmem göze alındı.

Vodafone’dan, uzun yıllardır müşterisi olmamı dikkate alarak, gerçekten uygun ve avantajlı bir tarife sunulmasını ve müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik ile yanlış yönlendirmeler konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.