Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve Haksız Ücret Farkı

02.10.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Vodafone mağaza danışmanınız tarafından telefonla arandım. Bana taahhüdümün bitişine son ay kaldığı, istersem mevcut paketimle aynı içeriklere sahip bir pakete yalnızca 100 TL farkla, 12 ay taahhüt vererek devam edebileceğim bilgisi aktarıldı. Görüşme sırasında özellikle iki defa “Aynı paket içeriği olacak, doğru mu? ” diye sordum ve her seferinde “Evet evet, aynı tarife, aynı paket içeriği olacak.” cevabını aldım.

Ancak daha sonra hattımda yapılan değişikliğin anlatılanla uyuşmadığını, aynı paket içeriğine sahip olmadığım farklı bir tarifeye geçirildiğimi ve üzerine 100 TL eklenerek 620 TL ödemek zorunda bırakıldığımı fark ettim. Yani hem paket içeriğim eksildi hem de ödemem artmış oldu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazaların yaptığı telefon görüşmelerinin kayıt altına alınmadığı söylendi. Telefonla satışı yapılan bir taahhüt işleminde görüşmenin kayıt altına alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca, devlet nezdinde yapılan hiçbir işlemin tamamen yok sayılamayacağını da hatırlatmak isterim.

Ben İzmir Torbalı’da ikamet ediyorum ve aramanın hangi mağazadan yapıldığını bilmiyorum. Telefonda verilen yanlış bilgiyle yanıltıldığımı, tarafıma açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Mevcut durumda, onayladığım sanılan yeni paketin, bana anlatılan “aynı içerikli paket” olmadığı çok nettir.

Talebim, bana telefonda vaat edilen şartların eksiksiz olarak uygulanması, paket içeriğimin bu doğrultuda düzeltilmesi ve haksız yere tahsil edilen fiyat farklarının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu görüşmenin kayıtlarının gerekiyorsa ilgili merciler aracılığıyla incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.