800 TL ESIM Ücretine Karşı Vodafone Müşteri Şikayeti

Vodafone kurumsal cep telefonu hattımız için yaklaşık bir senedir eSIM geçiş işlemi yaptırmaya çalışıyorum. Elimde, PIN/PUK bölümleri kazınmamış, hiç kullanılmamış iki adet Vodafone eSIM geçiş barkodu olmasına rağmen müşteri hizmetleri hiçbir şekilde destek vermedi ve ısrarla sadece Vodafone Özatalar Kurumsal bayisine yönlendirdi.

Vodafone müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda toplamda 9–10 kez, her seferinde yaklaşık 10’ar dakika aradım. Hiçbir temsilci çözüm üretmeye çalışmadı, hatta Türkiye genelinde sistem arızası olduğu ve kurumsal hatlara hiçbir işlem yapılamadığı gerekçesiyle sürekli olarak bayiye gitmem konusunda baskı kuruldu. Yetkili tanımlanmadığı gerekçesiyle de işlem yapmayı reddedip tüm sorumluluğu bayi kanalına bıraktılar.

Bu yönlendirmeler sonunda Maltepe / İstanbul’da bulunan Özatalar Teknoloji – Kurumsal Satış Kanalı’na (Zümrütevler Mah. Elifçe Sok. No: 6/a Özatalar Plaza) gittim. Burada, elimdeki sıfır eSIM kartlarla hiçbir işlem yapılamayacağı, yeni eSIM kart verilmesi gerektiği ve bunun için 800 TL kart ücreti alınacağı söylendi. BTK’nın belirlediği tavan ücret 180 TL olmasına rağmen tek seçenek olarak bu ücret dayatıldı. Başka ikame bir şube veya çözüm imkanı da sunulmadığı için, Vodafone müşteri hizmetlerinin zorunlu yönlendirmesi sonucu 800 TL’yi banka havalesiyle “Vodafone eSIM kart ödeme” açıklamasıyla ödemek zorunda kaldım.

Vodafone’un hem müşteri hizmetleri hem de yönlendirdiği kurumsal bayisi üzerinden BTK’nın belirlediği tutarın çok üzerinde haksız bir eSIM kart ücreti tahsil edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğim 800 TL’den BTK’nın belirlediği yasal tavan ücret düşülerek kalan haksız tutarın tarafıma iadesini ve bu bayinin uygulamalarının Vodafone tarafından incelenmesini talep ediyorum.