to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Kullanım İddiasıyla İade Talebimi Haksızca Reddetti
Hepsiburada uygulamasından yakamozexpress satıcısından Moser 1400-0050 Saç ve Sakal Tıraş Makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunu açtım, ürünü elime aldığımda beklediğimden çok ağır olduğunu fark ettim ve bu nedenle kullanmamaya karar verdim. Daha sonra ürün yorumlarına baktığımda da birçok kişinin ürünün ağır olduğuna dair yorum yaptığını süreç sonunda gördüm.
Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca elime alıp ağırlığını deneyimledikten sonra iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Ancak satıcı, ürünü bana geri kargolayarak iade talebimi reddetmiş. Hepsiburada ile yaptığım görüşmede, satıcının ürünü kullandığımı ve üzerinde saçlar olduğunu iddia ettiği için iadenin kabul edilmediği söylendi. Ben ürünü kesinlikle kullanmadım, üzerinde saç vb. Hiçbir kullanım emaresi yok, pırıl pırıl bir şekilde geri gönderdim.
Yıllardır aktif olarak internetten alışveriş yapan biriyim ve sipariş geçmişime bakıldığında neredeyse her gün bir siparişim olduğu görülebilir. Kullandığım bir ürüne kullanmadım demem, böyle bir duruma bugüne kadar hiç düşmedim ve ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen Hepsiburada bu süreçte benim yanımda durmadı ve tamamen satıcının beyanını esas aldı.
4292425586 numaralı siparişime ait, 1.358,71 TL tutarındaki bu ürün için tüketici olarak iade hakkımı kullandım ve ürünü kullanmadan iade ettim. Ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu haksız iade ret kararının tekrar incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-556691068943138 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Benim talebimi kişisel ürün sebebiyle iade edilememektedir olarak reddettiniz. Herhangi bir fiziki mağazaya gidip kişisel ürün aldığımızda kullanmadığımız takdirde iade edebiliyoruz çünkü tüketici haklarında 14 gün koşulsuz iade var. Ve ben bu ürünü kullanmadım. Satıcı kullanılmış diyerek yalan söylüyorsa siz müşterinizin yanında nasıl olmuyorsunuz? Ürünü alıp inceleyelim bile demiyorsunuz! Satıcıların hepsi yalan beyan verse demek asla bizlerin yanında olmayacaksınız. Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunup hakkımı arayacağım. Ve sipariş geçmişimi de incelerseniz her gün alışveriş yapan bir tüketicisinin beyanını dikkate almayan platformdan alışveriş yapmamayı da kimsenin yapmamasını da sağlayacağım.
Aynısı başıma geldi geçmiş olsun. Hepsiburada hiç şaşırtmadı beni. Benim hasarlı ürün iademi de reddettiler hiçbir şekilde benimle iletişime geçmediler, açtığım müşteri taleplerinin hepsini kapattılar. 7400 TL paramı iade etmediler. Bir daha Hepsiburada'dan alışveriş yapmamaya yemin ettim.