Satıcı Kullanım İddiasıyla İade Talebimi Haksızca Reddetti

Hepsiburada uygulamasından yakamozexpress satıcısından Moser 1400-0050 Saç ve Sakal Tıraş Makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunu açtım, ürünü elime aldığımda beklediğimden çok ağır olduğunu fark ettim ve bu nedenle kullanmamaya karar verdim. Daha sonra ürün yorumlarına baktığımda da birçok kişinin ürünün ağır olduğuna dair yorum yaptığını süreç sonunda gördüm.

Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca elime alıp ağırlığını deneyimledikten sonra iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Ancak satıcı, ürünü bana geri kargolayarak iade talebimi reddetmiş. Hepsiburada ile yaptığım görüşmede, satıcının ürünü kullandığımı ve üzerinde saçlar olduğunu iddia ettiği için iadenin kabul edilmediği söylendi. Ben ürünü kesinlikle kullanmadım, üzerinde saç vb. Hiçbir kullanım emaresi yok, pırıl pırıl bir şekilde geri gönderdim.

Yıllardır aktif olarak internetten alışveriş yapan biriyim ve sipariş geçmişime bakıldığında neredeyse her gün bir siparişim olduğu görülebilir. Kullandığım bir ürüne kullanmadım demem, böyle bir duruma bugüne kadar hiç düşmedim ve ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen Hepsiburada bu süreçte benim yanımda durmadı ve tamamen satıcının beyanını esas aldı.

4292425586 numaralı siparişime ait, 1.358,71 TL tutarındaki bu ürün için tüketici olarak iade hakkımı kullandım ve ürünü kullanmadan iade ettim. Ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu haksız iade ret kararının tekrar incelenmesini talep ediyorum.