Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda koruma ve aşım paketi olmasına rağmen Aralık 2021 dönemine ait faturama yaklaşık 750 TL aşım ücreti yansıtıldı. Paketim biterken bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi ve bu nedenle koruma/aşım paketi kapsamında olduğumu düşünerek hattımı normal şekilde kullanmaya devam ettim.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, görüşmede ses kaydının dinleneceği ve buna göre dönüş yapılacağı söylendi. Ancak şu ana kadar net ve tatmin edici bir sonuç alamadım. Hattıma tanımlı olduğu söylenen koruma/aşım paketi şartlarına rağmen bu tutarda bir aşım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum ve yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenerek faturamın yeniden incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini rica ederim.
Ayrıca 18.01.2026 tarihinde tarifemi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, 750 TL Hepsiburada kuponu verileceği taahhüdüyle değiştirdim. Buna rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın hattıma herhangi bir kupon kodu tanımlanmadı. Bu konuyla ilgili şimdiye kadar defalarca müşteri hizmetlerini aradım, canlı destek ve farklı birimlerle görüştüm, toplamda en az 10 farklı temsilciyle konuştum ancak “kupon tanımlanamıyor” dışında bir çözüm sunulmadı ve taahhüt edilen kupon hâlâ hesabıma yüklenmedi.
Hem haksız olduğunu düşündüğüm 750 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini, hem de tarife değişikliğinde açıkça vaat edilen 750 TL’lik Hepsiburada kupon kodunun derhal tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar