750 Money Yüklenmedi Ve 900 TL Çayma Bedeli Kesildi

Yaklaşık bir hafta önce Vodafone Yanımda uygulamasında “tarifeni değiştir, Migros’tan 750 Money kazan” kampanyasını gördüğüm için tarifemi, üzerinde bu ifade yazan tarifeye geçirdim. Kampanya gereği 750 Money’nin tanımlanmasını beklerken, üzerinden iki gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde Money yüklemesi yapılmadı; ayrıca tarife değişikliğim nedeniyle hattıma 900 TL cayma bedeli yansıtıldı. Böylece hem cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldım hem de kampanya vaat edilen şekilde uygulanmadı.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetleri beni aradı, ancak arama sırasında karşı taraftan ses gelmediği için telefonu kapatmak zorunda kaldım. Tekrar aramalarını bekledim fakat bir daha arayan olmadı. Ben ise 4–5 gün boyunca defalarca, en az 50 kere aramama rağmen her seferinde “müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizi arayacaktır” şeklinde bilgi verildi, ama günlerdir ne arayan var ne de kampanya kapsamında tanımlanması gereken 750 Money hesabıma yattı.

Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan bu kampanyanın gereğinin yerine getirilmesini ve tarafıma söz verilen 750 Money’nin acilen tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve eksik bilgilendirmenin incelenmesini, benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.