Aras Kargo'nun Alım Yapmaması Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet

Tommylife isimli siteden toplam 3.258 TL tutarında alışveriş yaptım, aldığım ürünlerden iki adet t-shirtün bedeni olmadığı için iade talebi oluşturdum. Değişim yapmadıklarını, ürünleri bilgi fişi ile birlikte kargoya teslim ettiğimde iade sürecinin başlayacağını ve Aras Kargo üzerinden anlaşma kodu ile ücretsiz iade gönderebileceğimi belirttiler. T-shirtlerden birinin fiyatı 555 TL, iki adet t-shirtün ücretinin iadesini talep ediyorum. İade süresi olarak da ürünün onlara 14 gün içinde ulaşması gerektiği bilgisi verildi.

Siparişim bana 24.08 tarihinde ulaştı, aynı gün Tommylife üzerinden iade talebimi oluşturup Aras Kargo ile evden alım seçeneğini işaretledim çünkü yeni doğum yaptım ve eşim sabah 09:00 akşam 18:00 çalıştığı için kargoyu şubeye götürme imkanımız yok, yalnızca pazar günleri izni var. Aras Kargo’nun resmi sitesi üzerinden de adresten alım talebi oluşturdum, hatta bir kez daha internetten tekrar talep açtım.

Buna rağmen kargo alınmayınca 26.08 tarihinde Doğu Antalya Aras şubesini aradım, telefonda görüştüğüm hanımefendi adresten alım yapılacağını söyledi ancak o gün kimse gelmedi. Ertesi sabah tekrar aradığımda dün yoğunluktan gelemediklerini söyledi, fakat o gün de kargoyu almaya gelen olmadı. 28’inde sabah yeniden aradım, üçüncü gün olduğunu özellikle belirttim, hanımefendi dün gelmeleri gerektiğini fakat bir aksilik olmuş olabileceğini, o gün kesin alınacağını söyledi ama yine gelen olmadı. 29’unda cumartesi sabahı tekrar aradım, artık dördüncü gün olduğunu ilettim, bu kez de şube müdürüne bilgi verileceği ve o gün mutlaka alınacağı söylendi, fakat kargo o gün de adresten teslim alınmadı.

Tommylife’ın belirttiği 14 günlük iade sürem dolmak üzereyken, ürünün karşı tarafa ne zaman ve nasıl ulaşacağı endişe konusu haline geldi. Üst üste günlerce şubeyi aramak, sürekli aynı şeyi anlatmak ve bir sonuç alamamak, üstelik yeni doğum yapmışken bu kadar uğraşmak zorunda kalmak benim için inanılmaz sinir bozucu ve yıpratıcı bir durum oldu.

Tommylife tarafından kabul edilen bu iade hakkımı kullanmak isterken, Aras Kargo Doğu Antalya şubesinin ürünü bir türlü adresten almaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade sürem dolmadan, iki adet t-shirt için ödediğim bedelin sorunsuz şekilde tarafıma iade edilebilmesi için, kargonun bir an önce adresten alınması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.