to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Alım Yapmaması Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet
Tommylife isimli siteden toplam 3.258 TL tutarında alışveriş yaptım, aldığım ürünlerden iki adet t-shirtün bedeni olmadığı için iade talebi oluşturdum. Değişim yapmadıklarını, ürünleri bilgi fişi ile birlikte kargoya teslim ettiğimde iade sürecinin başlayacağını ve Aras Kargo üzerinden anlaşma kodu ile ücretsiz iade gönderebileceğimi belirttiler. T-shirtlerden birinin fiyatı 555 TL, iki adet t-shirtün ücretinin iadesini talep ediyorum. İade süresi olarak da ürünün onlara 14 gün içinde ulaşması gerektiği bilgisi verildi.
Siparişim bana 24.08 tarihinde ulaştı, aynı gün Tommylife üzerinden iade talebimi oluşturup Aras Kargo ile evden alım seçeneğini işaretledim çünkü yeni doğum yaptım ve eşim sabah 09:00 akşam 18:00 çalıştığı için kargoyu şubeye götürme imkanımız yok, yalnızca pazar günleri izni var. Aras Kargo’nun resmi sitesi üzerinden de adresten alım talebi oluşturdum, hatta bir kez daha internetten tekrar talep açtım.
Buna rağmen kargo alınmayınca 26.08 tarihinde Doğu Antalya Aras şubesini aradım, telefonda görüştüğüm hanımefendi adresten alım yapılacağını söyledi ancak o gün kimse gelmedi. Ertesi sabah tekrar aradığımda dün yoğunluktan gelemediklerini söyledi, fakat o gün de kargoyu almaya gelen olmadı. 28’inde sabah yeniden aradım, üçüncü gün olduğunu özellikle belirttim, hanımefendi dün gelmeleri gerektiğini fakat bir aksilik olmuş olabileceğini, o gün kesin alınacağını söyledi ama yine gelen olmadı. 29’unda cumartesi sabahı tekrar aradım, artık dördüncü gün olduğunu ilettim, bu kez de şube müdürüne bilgi verileceği ve o gün mutlaka alınacağı söylendi, fakat kargo o gün de adresten teslim alınmadı.
Tommylife’ın belirttiği 14 günlük iade sürem dolmak üzereyken, ürünün karşı tarafa ne zaman ve nasıl ulaşacağı endişe konusu haline geldi. Üst üste günlerce şubeyi aramak, sürekli aynı şeyi anlatmak ve bir sonuç alamamak, üstelik yeni doğum yapmışken bu kadar uğraşmak zorunda kalmak benim için inanılmaz sinir bozucu ve yıpratıcı bir durum oldu.
Tommylife tarafından kabul edilen bu iade hakkımı kullanmak isterken, Aras Kargo Doğu Antalya şubesinin ürünü bir türlü adresten almaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade sürem dolmadan, iki adet t-shirt için ödediğim bedelin sorunsuz şekilde tarafıma iade edilebilmesi için, kargonun bir an önce adresten alınması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Gülnur K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36935994 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim kısa sürede dönüşünüz için. Bu sabah tekrar aradım Doğu Antalya şubemizi, hanımefendiye tekrar anlattım 5İnci gün olduğunu 5gündür aradığımı her seferinde alınacağı belirtilip alınmadığını tekrar iletip tekrar talepte bulundum tekrar aynı açıklamaları yaptım, bugün alınacağını ilettiler yeniden, umarım bugün bu mağduriyetim giderilir.
Buraya yazdığım şikayetten sonra bugün gün içinde benimle D** bey iletişime geçmişti, sabah tekrar aramıştım şubeyi hatta hanımefendi telefonda beni bekletip bizzat dağıtımdaki elemanı aradı alım için o da tamam demişti, gelen olmayınca ben öğlenden sonra 16:30 civarı tekrar aradım hala gelen olmadı diye bu arada sürekli tekrar tekrar aynı durumu anlatmak zorunda kalarak aynı bilgileri tekrar tekrar vermek zorunda kalarak, üstelik bir daha belirttim yeni doğum yaptığımı özellikle ama hanımefendi kesin alımın yapılacağını söylemesine rağmen 19:00da paydos eden çalışan arkadaşlar yine yardımcı olmadılar. Böyle bir hizmet hakkımız olduğu halde zaten Zorlu bir süreç içerisindeyken bir de üstüne bu konuda üstelik iade süreci söz konusu olan bir durum varken ortada mağdur ediliyorum, sorun hangi noktadan kaynaklanıp doğuyor hiçbir fikrim yok ama buradan yazdığım halde üstelik burada aldığım yanıttaki bilgilendirme üzerine araskargo.com üzerinden de geri bildirim yapmama rağmen iki kez arayıp yine yardımcı olunmaması iade sürecimin dolmak üzere olması inanılmaz yordu gerçekten çok duyarsız kalınıyor, bu kadar da olmaz dedirtiyor insana çok üzücü.
Dünkü aramalarıma rağmen saatlerde görüldüğü üzere, çağrı merkezinden kesinlikle alınacağı söylenmesine rağmen yine yeniden yeniden yapılmadı maalesef en kısa sürece çözülür umarım böyle yenidoğum yaptığım bu süreçte bu stresle uğraşmak zorunda bırakıldığım için çok üzgünüm, hiçbir mantığı olmasa da artık kesinlikle kasti olarak yapıldığını düşünmeye başlıyorum
Teşekkürüm genel merkezden beni arayarak sürecine çözüm üretmeye çalışan ve titizlikle yardımcı olan Doğan bey için, 9gün boyunca iade olarak teslim etmem gereken kargoyu her gün Doğu Antalya şubesini arayarak teslim almaya gelen olmadı maalesef ama Doğan beyin sürece katkısıyla çok kısa süre içerisinde teslim aldılar.
