Abonelik Feshi Geciktiği İçin Haksız 750 TL Fatura Ve SMS Takibi

Millenicom ev interneti aboneliğimin feshi için 6 Ağustos’ta çağrı merkezi üzerinden talepte bulundum. Görüşme sırasında abonelik iptali için gerekli tüm onayları verdim, fesih işlemi için onaylarım alındı ve bu görüşmenin ses kaydına da alındığını biliyorum. Buna rağmen aboneliğimi 6 Ağustos tarihi itibarıyla sonlandırmak yerine, asıl iptali 28 Ağustos’ta gerçekleştirdiler ve bu aradaki dönemi de faturalandırdılar. Aboneliği iptal etme sebebim ise faturalandırmada haberim olmadan artış yapılması, bu konuda telefonla hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında sorduğumda bana “size SMS gönderdik” denilmesine rağmen böyle bir mesajın hiç gelmemesidir.

Ayrıca interneti kullandığım dönemde, özellikle sabah saatlerinde birkaç kez internet kesintileri yaşadım. Çağrı merkeziyle yaptığım son görüşmelerden birinde, bu kesintilerin yaşandığı dönemlere ait ücretlerin faturadan düşülmesini talep ettim. Buna rağmen, “şikayet talebi oluşturmadığınız için bir şey yapamayız, sistemde şikayet görünmüyor” şeklinde cevap verdiler ve hem yaşadığım kesintileri hem de bu talebimi tamamen görmezden geldiler. Madem benim açık talebime rağmen aboneliğimi feshetmiyorlar, en azından kesinti yaşadığım dönemlerin ücretini de iade etmediler.

Tüketici Hakem Heyeti ve BTK’ya şikayetimi oluşturduktan sonra Millenicom tarafından arandım, öncesinde benimle iletişime geçilmedi. Buna rağmen aboneliğim zamanında sonlandırılmadı, hizmeti zorla devam ettirdiler ve bu süreçte benden 750 TL tutarında fatura çıkarıldı. Fesih başvurumu yapmış ve haklı olduğumu düşünmeme rağmen, bu tutarla ilgili daha sonra bana bilgi verdiler ve üstelik icra sürecine geçildiğini söyleyerek SMS yoluyla beni rahatsız ettiler. Hatta 5695952 numaralı hizmetime ait ödenmemiş fatura borcu ve son ödeme tarihleriyle ilgili sürekli SMS göndererek borç takibi yaptılar.

Daha sonra tarafıma SMS ile iptal talebi ve süreçle ilgili farklı bilgiler gönderildi, hatta abonelik iptali onaylandığına dair mesajlar da aldım. Ancak ben 6 Ağustos tarihli ilk aramamda abonelik feshi talebimi açıkça iletmeme ve bu talebin ses kayıtlarında bulunmasına rağmen, fesih tarihi 28 Ağustos’a ötelenerek haksız şekilde tarafıma ücret yansıtıldı. Uygun fiyatlı olduğu için tercih ettiğim bu internet sağlayıcısı tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum ve Millenicom’un sorumluluğunu kabul etmediğini açıkça görüyorum.

Millenicom’un 6 Ağustos tarihli çağrı merkezi görüşmemdeki ses kayıtlarını inceleyerek, fiili fesih talebi tarihim olan bu tarih esas alınarak sonradan çıkarılan yaklaşık 750 TL’lik bedelin, 5695952 numaralı hizmetim üzerinden yürütülen borç/ödeme takibi ve buna bağlı başlatılan icra süreciyle ilgili tehdit/rahatsızlık içerikli takip mesajlarının iptal edilmesini ve haksız tahsilat yapıldıysa iadesini talep ediyorum. Ayrıca fatura artışıyla ilgili yapılmayan telefon/SMS bilgilendirmesinin, yaşadığım internet kesintilerinin ve bu kesintilere rağmen ücret iadesi yapılmamasının, fesih sürecindeki aksaklığın incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Bu süreç nedeniyle Millenicom’u önermiyorum.