600 TL İadesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Bekliyorum

Vodafone hattım kendi adıma kayıtlıdır. 14 Ağustos tarihinde Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından telefonla arandım. Görüşmede son faturama haksız ve fazla ücret yansıtıldığı, bu nedenle tarafıma 600 TL iade yapılacağı bilgisi verildi. İadenin IBAN hesabıma 4 iş günü içerisinde yatırılacağı açıkça ifade edildi.

Görüşme sonrasında bana Vodafone borç alacak linki gönderildi ve bu sayfa üzerinden IBAN bilgilerimi girmem istendi. Talep edildiği şekilde IBAN bilgilerimi eksiksiz girdim, ancak belirtilen 4 iş günü içinde herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hata olabileceği, bu nedenle bana ait farklı bir IBAN ile yeniden denemem gerektiği söylendi. İki farklı, kendi adıma kayıtlı IBAN numaramı sisteme girmeme rağmen üzerinden neredeyse bir ay geçmesine karşın hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Telefon görüşmesinde açıkça belirtilen iade taahhüdünün yerine getirilmemesi ve süreçle ilgili net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Fazla tahsil edilen tutar olan 600 TL’nin, IBAN hesabıma bir an önce yatırılmasını ve iade sürecimin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.