to read complaints and reviews, or file yours.6 Gün İçinde Operatör Değişikliğine Yüksek Cayma Bedeli Yansıtıldı
Tarafıma ait GSM hattım 08.05.2025 tarihinde Vodafone'dan Türk Telekom operatörüne taşınmış, ancak aynı ay içerisinde 14.05.2025 tarihinde tekrar Vodafone operatörüne dönüş yapılmıştır. Bu süreçte tarafıma 'indirim iptali' adı altında 1.646,45 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Ancak belirtilen geçiş süresi yalnızca 6 gündür ve bu kısa sürede farklı bir operatörde taahhüde dayalı herhangi bir kalıcı işlem yapılmamış, Vodafone aboneliği fiilen devam ettirilmiştir (ekte paylaştığım güncel faturamda da abonelik başlangıç tarihi 14/10/2022 olarak görüntülenebilir).
Bu nedenle söz konusu ücretin haksız olduğu kanaatindeyim.
Nitekim Vodafone’a yapılan bu kısa süreli ayrılıktan sonra tekrar aynı operatöre dönüş yapılması, cayma hakkının kötüye kullanıldığı anlamına gelmeyeceği gibi, taahhüdün geçerliliğini ortadan kaldıracak bir hukuki sonuç da doğurmamaktadır.
Hukuki Dayanaklar ve Emsal Nitelikli Bilgiler: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52. maddesi gereğince, hizmet sağlayıcıların fesih ve cayma işlemlerinde hakkaniyet ilkesine uygun hareket etmesi zorunludur.
Taahhütten dönme sonucunda doğacak mali yükümlülüklerin tüketici aleyhine ağır ve orantısız olmaması gerekir. Aynı Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde, tüketici sözleşmelerinde haksız şartların geçersiz sayılacağı açıkça hüküm altına alınmıştır.
Bu bağlamda, yalnızca 6 günlük bir operatör ayrılığı nedeniyle taahhüt kapsamındaki tüm indirimlerin iptali, haksız ve orantısız bir cezai şart niteliğindedir.
Bu konuya ilişkin BTK nezdinde emsal teşkil eden kararlar ve Tüketici Hakem Heyetlerinin 2023/1445 (Ankara 1. THH) gibi kararlarında da; benzer şekilde kısa süreli operatör değişiklikleri sonrasında tekrar aynı operatöre dönüş yapılması halinde cayma bedelinin talep edilemeyeceği yönünde tüketici lehine kararlar mevcuttur.
Yukarıda açıkladığım gerekçeler doğrultusunda, tarafıma yansıtılan 1.646,45 TL tutarındaki cayma/indirim iptali ücretinin iptalini, aksi durumda başvurunun BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara taşınacağını bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm falan sağlamadınız sayın Vodafone, beni arayan personeliniz iptali gerçekleştiremeyeceğini belirtti. Durumu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
