5G Red Sınırsız Tarife’de Uluslararası Dakika Hakkının Kaybolması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone abonesiyim ve yıllardır Red tarifelerini kullanıyorum. Eski 25 GB Red tarifemde, tıpkı diğer eski Red tarifelerinde olduğu gibi, 23 Vodafone ülkesini kapsayan aylık 120 dakika ücretsiz yurt dışı konuşma hakkım bulunmaktaydı. Bu hakkı uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim.

22.07.2026 tarihinde en üst paket olan 5g Red Sınırsız Tarife’ye geçiş yaptım. Ancak tarife değişikliğinden sonra yurt dışı arama hakkımı kullanamadığımı fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve farklı temsilcilerle yaptığım görüşmelerde birbiriyle çelişen cevaplar aldım. İlk görüştüğüm temsilci, yeni tarifemde bu hakkın bulunmadığını söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise bu hakkın 7 gün içinde hattıma tanımlanacağını belirtti.

Vodafone Yanımda uygulamasında tarifemin adı açıkça “5g red Sınırsız Tarife” olarak görünmektedir. Buna rağmen Red tarifelerine ait aylık 120 dakika yurt dışı konuşma avantajından yararlanamayacağım söylenmektedir. Bu durum, tarifemin ismi ve bana verilen bilgiler arasında ciddi bir çelişki yaratmaktadır.

Tarife değişikliği sırasında, aylık 120 dakika yurt dışı konuşma hakkımın kaldırılacağına dair bana herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmamıştır. Bu yurt dışı konuşma hakkı, benim için tarife seçiminde en önemli avantajlardan biriydi. Eğer bu hakkı kaybedeceğim açıkça belirtilmiş olsaydı, 5g Red Sınırsız tarifesine kesinlikle geçiş yapmazdım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi esastır. Bu kapsamda, tarife değişikliği sürecinde eksik ve çelişkili bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum ve mağduriyet yaşadığımı açıkça belirtmek istiyorum.

Talebim, aylık 120 dakika yurt dışı konuşma hakkımın, 5g Red Sınırsız tarifeme derhal tanımlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cezai şart, ek ücret veya taahhüt bozma bedeli uygulanmaksızın eski tarifeme geri geçirilmek istiyorum. Aksi halde BTK Tüketici şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvurarak, uğradığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. İrtibat numaram: 05xx xxx xx xx.