to read complaints and reviews, or file yours.5 GB İnternet Tanımlanmadı Ve Aşırı Gecikme Ücreti Alındı
Vodafone hattım için 13 Ağustos Perşembe sabahı yaklaşık 07:15’te “Faturana Yansıt Starbucks” kampanyasına katıldım ve aynı gün yaklaşık yarım saat sonra da 300 TL’lik yükleme işlemini gerçekleştirdim. Kampanya şartlarına göre hattıma 5 GB hediye internet tanımlanması gerekiyordu ancak bu internet hiçbir zaman hattıma yüklenmedi.
Bu durum üzerine iki kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki görüşmede de sadece “bekleyin, yüklenecektir” denildi, somut hiçbir işlem yapılmadı ve sorun çözülmedi. Sonrasında ise Ağustos faturama yalnızca üç günlük gecikme için 65,9 TL gecikme bedeli yansıtıldığını gördüm. Ödediğim asıl tutar yaklaşık 40 TL iken gecikme faizi bundan bile fazla oldu.
Hem kampanya kapsamında hak ettiğim 5 GB internetin tanımlanmamış olmasından, hem de üç günlük gecikme için bu kadar yüksek bir gecikme bedeli alınmasından dolayı Vodafone ve Vodafone Pay’den şikayetçiyim. Gecikme bedelinin iadesini, ayrıca kampanya kapsamında hattıma tanımlanmayan 5 GB internetin ücretinin faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
