Faturama Yansıtarak 5 GB Kazan Kampanyası Hattıma Yüklenmedi

Vodafone mobil hattım için “Faturama yansıtarak 5 GB kazan” adlı kampanyaya, Vodafone uygulaması üzerinden kampanyayı görüp belirtilen numaraya SMS göndererek, kampanya koşullarına uygun şekilde katıldım. Google Play üzerinden satın alımı Vodafone Pay ile faturama yansıtılacak şekilde gerçekleştirdim. Ardından kampanya katılımımın onaylandığına ve Temmuz 2026 dönemine ait 31,9 TL tutarındaki hizmet bedelinin tahsil edildiğine dair Vodafone Pay’den SMS aldım.

Tüm bu işlemlere ve onay mesajlarına rağmen kampanya kapsamında vaat edilen 5 GB hediye internet hattıma tanımlanmadı ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. 05********71 numaralı hattım için Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebimin kayıt altına alındığını ve geri dönüş sağlanacağı söylendi. Daha sonra geri dönüş yapıldığında, pek çok müşteriden benzer şikayet aldıklarını ve hediye internetin içinde bulunduğumuz hafta içerisinde hattıma yükleneceği bilgisi verildi. Bahsedilen hafta 27–31 Temmuz haftası olmasına rağmen hediye paketim hiçbir şekilde yüklenmedi.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama ve tarafıma onay SMS’leri gönderilmesine rağmen, kampanya kapsamında hak ettiğim 5 GB internet paketinin hattıma tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Faturama yansıtılarak yaptığım bu işlem sonucunda, kampanya kapsamındaki 5 GB hediye internet paketimin hattıma derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, kampanya detaylarının kontrol edilerek yaşanan aksaklığın nedeni hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.