45 GB Veri Düşümü Ve Haksız Kesinti İçin İade Talebi

22 Mart tarihinde yenilenmiş olan 60 GB içeren tarifemden, 22 Mart'ta 17 GB, 23 Mart tarihinde sadece 2 dakika içinde 28 GB, toplamda ise 45 GB veri düşümü yapılmıştır. Teknik olarak bir telefonun 2 dakikada bu kadar veri indirmesi imkansızken, Vodafone tarafıma gönderdiği çözüm mesajında trajikomik bir savunma yapmıştır. Vodafone'un bana ilettiği resmi cevap aynen şudur: "Hattınızın GPRS servis özelliği aktif konumda olduğunda, cep telefonunuzda arka planda çalışan programlar, işletim sistemi ve yazılım güncellemeleri gibi veriler bağlantı kurulmasını sağladığını belirtmek isteriz."

Şimdi Vodafone'a soruyorum:
1. Cihazımın ayarlarında "Hücresel Veri Üzerinden iCloud Yedekleme" ve "iCloud Drive" özellikleri kapalı olmasına rağmen, bu veri hangi "GPRS servis özelliği" ile arka planda uçup gitmiştir?
2. 2 dakikada 28 GB veri indirmek, saniyede yaklaşık 240 MB hız demektir. Türkiye'deki hangi mobil şebeke altyapınızla bu hıza ulaştınız da benim paketimi bitirdiniz?
3. Kendi sisteminizdeki bu "data spike" (ani veri sıçraması) hatasını kabul etmek yerine, "memnuniyet" adı altında 10 GB tanımlayıp konuyu kapatmaya çalışıyorsunuz.

Öğrenciyim, KYK yurdunda kalıyorum ve sizin bu teknik imkansızlık içeren "arka plan uygulaması" bahaneniz yüzünden mağdur edildim. 10 GB'lık sus payını değil, haksız yere düşülen toplam 45 GB internet hakkımın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sürecimi sonuna kadar takip edeceğim.