Vodafone’da Yanlış GB Kullanımı Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok

Vodafone ile sorun yaşıyorum. 7 Şubat 2026 tarihinde yeni telefona geçişimle e‑SIM kullanımına başladım. 8 Şubat 2026 18:22’de 5,22 GB, 9 Şubat 2026 12:24’de 5,07 GB olmak üzere toplam 10 GB’dan fazla internet kullanımım olmuş gözüküyor. Normalde (sistemden anladığım kadarıyla) saniyesi saniyesine kaç KB‑MB internet kullandığımın belgelendiğini hesaba katarsak, tek seferde iki kere 5 GB kullanım olduğunu görünce, üzerine de %100 kullandınız mesajından sonra hücresel veri kapalı olmasına rağmen ücretli aşım paketi tanımlanınca yine 9 Şubat’ta 542 hattından müşteri danışmanına bağlanıp durumu açıkladım. Önce kullanımın nasıl bir işlemden kaynaklı olduğunu bulmak için üst birime bilgi geçip kayıt açtıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler. Tarafıma dönüş olmayınca 13 Şubat’ta tekrar Vodafone’u aradım ve kullanımı inceleyemedikleri için talebimin (bana dönüş yapılıp bilgi verilmemesine rağmen) kapatıldığını söylediler. Hattaki hanımefendiye durumun nereye varacağını ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda net bir dönüş alamadım; sadece tekrar bir kayıt açıp olabildiğince hızlı dönüş yapacaklarını söylediler. Hakkımı nasıl arayacağım ya da mağduriyetimin nasıl giderileceği meçhul yani...