3237 TL Aşırı İnternet Ücreti Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Vodafone hattımın ağustos ayı faturası için 3237 TL gibi inanılmaz yüksek bir tutar çıkarıldığını SMS ile öğrenince şok oldum. Hattımın sonu 9505 olan numaramda “sözde devreden tarife” kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir internet aşımı ücreti yansıtılması kesinlikle kabul edilebilir değil.

Tarifemi kullanırken herhangi bir ekstra işlem yapmadım, sadece normal internet kullanımımı sürdürdüm. Bana sadece 500 TL’ye ulaştığına dair bir bilgilendirme SMS’i gönderilmiş, sonrasında ise kontrolsüz bir şekilde internet aşımı devam edip binlerce liralık fatura çıkarılmış. Mesajlara bakmadığımı defalarca belirtmeme ve arama ile bilgilendirilmek istememe rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak kimseye bağlanamıyorum, dolayısıyla detaylı bilgi alamıyor ve itirazımı da iletemiyorum. Devreden tarifede, bu kadar uçuk bir internet aşım tutarı çıkarılması ve müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurulmadan bunun yansıtılması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan internet aşım ücretinin ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm bu tutarın indirilmesini veya faturamda gerekli düzeltmenin yapılarak makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.