to read complaints and reviews, or file yours.277 TL’den 470 TL’ye Fiyat Artışı Ve Sadık Müşteri Şikayeti
Vodafone’da kayıtlı, sonu 7203 ile biten hattımızı yaklaşık bir yıldır kullanıyoruz ve bu hattı öğrenci olan kardeşim kullanmakta. Taahhüdümüz bitmeden önce aylık faturamız 277 TL olarak geliyordu ve en son Mayıs 2026 dönemi faturasını bu tutardan ödedik.
Geçen yıl, sosyal medyadan tarifemi içerikte artık olmadığı gerekçesiyle iptal etmişlerdi. Müşteri temsilcisi, ilerleyen süreçte güncellemeler geldikçe tekrar benzer paketlerin verilebileceğini söylemişti. Ancak bir yıl boyunca hiçbir gelişme olmadan, daha düşük içerikli 20 GB’lik bir tarife üzerinden devam etmek zorunda kaldık.
Taahhüdün bitmesiyle birlikte 7 Haziran akşamı müşteri hizmetlerini aradığımızda, 277 TL ödediğimiz tarifenin 470 TL olarak devam edeceği bilgisi verildi ve başka bir şekilde yardımcı olunmadı. Yıllardır ev internetlerimiz ve aile bireylerimizin hatları Vodafone’da olmasına rağmen, sadık müşteriye bu şekilde yüksek fiyat sunulmasını doğru bulmuyorum. Üstelik farklı operatörlerin yeni müşterilere benzer içerikleri çok daha uygun fiyatlarla verdiği açıkça görülüyor.
Geçen yıl tarafıma verilen sözlere ve uzun yıllardır Vodafone’u tercih ediyor olmamıza uygun şekilde, daha makul ve önceki paketime yakın içerik ve fiyatla bir tarife sunulmasını, 470 TL’lik bu tutarın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Severek kullandığımız Vodafone’dan ayrılmak istemiyoruz; ancak bu fiyat politikası devam ederse operatör değiştirmek zorunda kalacağımızı da belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi 30.06.2026 tarihinde sona erdi, ancak taahhüt bitişiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 01.07.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak aynı tarifemle devam etmek istediğimi belirttim.
Görüşme sırasında, aynı tarife için aylık 680 TL gibi, önceki dönemde ödediğim tutara göre neredeyse yüzde yüz zamlı ve bana göre adil olmayan bir fiyat teklif edildi. Taahhütlü dönemde aynı hat için yaklaşık 357 TL ödüyordum. Yıllardır hem hat hem ev internetiyle ailecek Vodafone müşterisi olmama rağmen, eski müşteri olmamın aleyhime olacak şekilde bu kadar yüksek bir fiyatla karşıma çıkarılmasını kabul edemiyorum.
Ben, yıllardır kullandığım mevcut tarifemi değiştirmek zorunda bırakılmadan, aynı tarifeyle makul ve uygun bir ücret üzerinden devam etmek istiyorum. Uzun süreli ve sadık bir kullanıcı olarak, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yardımcı olundu teşekkür ederim
Müşteri temsilcisine yaklaşımı için teşekkür ederim ama markanın sunduğu çözüm kabul etsek te tam yeterli olmadı.
